Когда сервисная компания растёт, управление через Telegram,WhatsApp, Макс, Excel, звонки и диспетчеров перестаёт работать: заявки теряются, руководитель теряет контроль над загрузкой команды и экономикой сервиса, а проблемы начинают решать наймом новых людей вместо устранения причины.
Заявки теряются в чатах, Excel и почте? Разбираем, как сервисной компании навести порядок в обращениях клиентов и работе инженеров.
Компания пересмотрела подход к техподдержке и значительно сократила SLA.
В новом обновлении Okdesk — интеграция с мессенджером MAX, обновлённый интерфейс для исполнителей и интеграция со спутниковым мониторингом транспорта. А ещё — полезные мелочи, которые экономят время в работе.
После внедрения Okdesk команда смогла объединить все процессы — от диагностики до ремонта и логистики оборудования — в одном окне. В кейсе рассказываем, как компания за 30 дней полностью перешла на новую систему, ускорила работу с клиентами и повысила прозрачность сервиса.
Компания смогла справиться с ростом обращений без увеличения команды и перейти к более структурной работе с заявками клиентов, включая разделение уровней поддержки и монетизацию расширенного сопровождения.
Центр исследований сервисных компаний (ЦИСК) совместно с Okdesk и медиа «Заявка закрыта» опубликовали результаты всероссийского исследования «Стратегия на выживание: сервисный бизнес России», посвящённого текущему состоянию сервисного рынка и ключевым вызовам 2026 года.
В 2020-м году, стремясь сделать работу сервисной службы понятной и прозрачной, ГК «Агро-Нова» внедрила Okdesk. С тех пор каждая заявка фиксируется в системе, а клиенты в реальном времени видят, на какой стадии находится ремонт.
От хаоса в чатах до 2 000 заявок в месяц в единой системе, интеграций по API и прозрачной работы с региональными партнёрами.
