Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Лучшее20 апр. 2020

Тема сервисной поддержки и её автоматизации не радует частыми исследованиями и цифрами. Мы решили это изменить. Представляем адаптированный перевод избранных глав аналитического отчета Service Desk Benchmarking Report V.9 от SDI (Service Desk Institute), который уже более 5 лет наблюдает за сегментом сервисной поддержки за рубежом. Хотя отчет не несет в себе революционных открытий, а некоторые ответы могут откровенно удивить своей "консерваривностью", он демонстрирует несколько тенденций, актуальных и для российского рынка.

Исследование рынка сервисной поддержки и сервисного обслуживания

Лучшее17 дек. 2019

Внедрение какого-либо технологического решения или системы автоматизации для усовершенствования рабочего процесса, к примеру, обслуживания клиентов — лишь первый шаг на пути. По мере развития бизнеса используемые технологии должны изменяться и подстраиваться под меняющийся "окружающий" рельеф (внешнюю ситуацию, бизнес процессы, людей) и потребности компании. Регулярные “инспекции” ситуации и последующее планирование изменений помогут не "отстать от жизни". Рассмотрим четыре шага, которые помогут развивать процесс клиентского обслуживания.

Как оптимизировать процесс клиентского обслуживания?

Лучшее10 окт. 2019

Решения для автоматизации службы клиентской или технической поддержки обеспечивают множество преимуществ для бизнеса, например, централизованное хранение информации или гибкую отчетность. Вот рекомендации, которые помогут вам понять, какие функции актуальны для вашей организации.

Система техподдержки. Как выбрать?

Лучшее28 авг. 2019

Мы много пишем о том, что в современном мире необходимо автоматизировать сервисный бизнес. Вот несколько интересных численных подтверждений этого постулата. Цифры получены для ИТ-рынка, однако в определенной степени могут рассматриваться в качестве ориентиров и для другого сервисного бизнеса.

Лучшее16 июля 2019

Внедрение инструментов автоматизации "буксует" не только в российских компаниях. Общемировая практика несколько отличается в цифрах, но не в тенденциях.
Ассоциация Enterprise Management Associates (EMA) провела опрос порядка 400 ИТ-специалистов по всему миру, выясняя, насколько успешны реальные проекты автоматизации или внедрения систем автоматизации. И выявила в мировых масштабах ровно те же препятствия, которые мешают российскому бизнесу.

Лучшее24 июня 2019

Вы не задумывались, сколько раз в неделю ваши специалисты отвечают на одни и те же вопросы клиентов? Каждый ответ — это время на его поиск и передачу клиенту. А "погружение" новых сотрудников в вашу специфику и наработанный опыт. Как оптимизировать временные затраты на использование знаний и как в этом поможет система управления знаниями?

Система управление знаниями и база знаний. Есть ли решения?

Лучшее25 апр. 2019

В отличие от CRM, ориентированных на "превращение" лидов в покупателей, системы Service Desk фокусируются на автоматизацию постпродажного обслуживания, сокращении оттока, выявлении нерентабельных клиентов и повышении выработки сотрудников поддержки. Кажется, что зоны ответственности этих инструментов не пересекаются. Зачем же тогда в ServiceDesk может потребоваться модуль CRM?

CRM Service Desk

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц