Мы развиваем облачную систему службы поддержки Okdesk. Наши принципы работы — не “впаривать”, а решать реальные проблемы среднего и малого бизнеса в части сервисного обслуживания. Именно поэтому мы уделяем пристальное внимание развитию возможностей продукта.
В разработке системы нам приходится балансировать между долгосрочными планами развития и текущими пожеланиями активных клиентов.
В этой части статьи мы расскажем о реальных клиентских требованиях, о их системном решении, и о том, как устроен процесс разработки нашей help desk системы.
Мы развиваем облачную систему службы поддержки Okdesk. Наша стратегия продаж — не “впаривать”, а решать насущные проблемы среднего и малого бизнеса в части сервисного обслуживания. Поэтому особое внимание мы уделяем развитию функциональности продукта.
В разработке системы нам приходится балансировать между долгосрочными планами развития и текущими пожеланиями активных клиентов. Ведь нужно поддерживать лояльность тех, кто уже выбрал наш сервис (улучшать созданные функции, повышать удобство работы и т.д.) и развивать новые функциональные блоки, ориентированные на те организации, чьи проблемы мы пока решаем не в полной мере. Задача кажется простой, если есть неограниченное количество рук, голов и времени — но в реальности всё обстоит иначе.
В этой статье подробный рассказ, о том, как мы решаем описанные выше задачи.
На носу новый год, а значит самое время для подарков!
Совместно с ЗАО "Штрих-М", ведущим российским разработчиком и производителем высокотехнологичных систем автоматизации бизнеса, мы проводим акцию!
Успейте оформить подписку на Okdesk с дополнительной 20% скидкой!
На рынке систем автоматизации сервисной и клиентской поддержки достаточно большое количество решений. Среди них есть:
- очень дорогие варианты корпоративного уровня (их стоимость измеряется в десятках миллионах рублей);
- решения среднего ценового сегмента (от 500 000 рублей и выше);
- специализированные недорогие решения для сервисных компаний, такие как Okdesk;
- бесплатные Help Desk системы.
В данной заметке мы не будем рассматривать первые два пункта, а остановимся на сравнении бесплатных систем и недорогих, но платных вариантов. Есть ли между разница? Стоит ли немного заплатить или остановиться на “без затратном варианте”?
Опросив более 1000 сервисных компаний, мы собрали наиболее распространенные причины, в связи с которыми в организациях есть потребность внедрения help desk или замены текущего используемого решения. Мы также разработали группы ключевых сложностей, которые встречаются со стороны коллег или руководства при попытках инициировать проект по поиску и старту использования систем.
По итогам прочтения статьи, Вы не только поймете почему компании меняют системы тех.поддержки, но и сможете однозначно определить тех, кто будет саботировать внедрение help desk.
Многие из нас привыкли в качестве учетных систем использовать электронную почту или Excel и его аналоги. Действительно, табличное представление данных, которые можно нужным образом фильтровать и сортировать – удобный инструмент для решения задач первичного учета.
Однако, если речь идет про поддержку пользователей и учет заявок, то email и Excel не самые подходящие инструменты. Ведь они, например, не позволяют отправлять уведомления, в том числе посредством SMS, о наступлении важных событий, они ничего «не знают» об SLA, в них сложно централизованно вести коммуникации и т.д. Как система поддержки пользователей может стать простым и удобным инструментом для работы ваших сотрудников?
Результаты второй части исследования каналов обращения в Help Desk. На этот раз в узкоспециализированном сервисном бизнесе. Есть ли у Вас шанс отремонтировать кондиционер, зарегистрировать заявку на неработающий лифт или пожаловаться на проблемы в работе газового котла? Читайте в нашей заметке.
