Блог Okdesk
Многие компании уже выбрали Okdesk
Новости16 авг. 2016

Результаты второй части исследования каналов обращения в Help Desk. На этот раз в узкоспециализированном сервисном бизнесе. Есть ли у Вас шанс отремонтировать кондиционер, зарегистрировать заявку на неработающий лифт или пожаловаться на проблемы в работе газового котла? Читайте в нашей заметке.

Тикет система. Какие каналы регистрации заявок есть?

Новости03 авг. 2016

В очередной заметке с обзором полезных улучшений в Okdesk:

  • возможность подсчета времени в состояниях;
  • возможность автоматизации внутренних задач и обращений;
  • регистрация в "Клиентском портале" любых типов заявок;
  • рефакторинг настроек и списка отчетов.

Учет времени ключевых этапов в системах учета тикетов

Новости26 июля 2016

Системы обработки заявок по умолчанию называют Help Desk. В общем случае, классические хелпдески предоставляют возможности по регистрации запросов от клиентов и контроля за их исполнением.
Этого достаточно на самых ранних стадиях зрелости компаний. Но со взрослением бизнеса приходит понимание, что для дальнейшего роста одного только учета заявок — мало.

Встает вопрос: какое средство автоматизации выбрать, чтобы уже “навсегда” (или хотя бы надолго)? Чем вообще эти Help Desk решения отличаются и на какую функциональность обязательно нужно обратиться внимание, если вы -- сервисная компания?

Helpdesk. Выбор системы

Во второй части нашей статьи детальный разбор функций, критически важных для сервисных компаний в Help Desk системе!

Новости12 июля 2016

Системы обработки заявок по умолчанию называют Help Desk. В общем случае, классические хелпдески предоставляют возможности по регистрации запросов от клиентов и контроля за их исполнением.
Этого достаточно на самых ранних стадиях зрелости компаний. Но со взрослением бизнеса приходит понимание, что для дальнейшего роста одного только учета заявок — мало.

Встает вопрос: какое средство автоматизации выбрать, чтобы уже “навсегда” (или хотя бы надолго)? Какой Help Desk поможет принимать взвешенные решения, специфичные для сервисного бизнеса, например, о повышении стоимости услуг или найме новых сотрудников?

Help Desk система. Как выбрать?

Если ваша деятельность связана именно с предоставлением услуг:

  •     ИТ-обслуживание;
  •     вендорская или дилерская тех.поддержка;
  •     управление коммерческой недвижимостью;
  •     поддержка сайтов;
  •     обслуживание промышленного оборудования, инженерных коммуникаций, систем видеонаблюдения и т.д.

и описанная выше проблема вам не чужда — давайте разбираться!

Новости05 июня 2016

Прошедшая весна вышла для Okdesk - очень продуктивной. Большое количество изменений, улучшений, доработок. Нам с очень большим трудом удалось отобрать ТОП 5 самых важных новых функций Help Desk системы. Представляем Вашему вниманию самое интересное!

Service Desk. Функциональность Help Desk системы Okdesk

Новости15 мая 2016

Сложно представить жизнь современного гражданина без нотариата.
На рынке программного обеспечения существуют системы, серьезно минимизирующие трудовые и временные затраты нотариуса. Конечно, современная нотариальная контора это и компьютерная техники, и автоматизированные рабочие места. Для первичной настройки, обучения и дальнейшей поддержки такому бизнесу необходим надежный поставщик решений как программных, так и аппаратных. Одной из таких организаций, лидером внедрения в московском регионе, а также тех.поддержки программных решений является ООО “АйТи Компани”, и сегодня мы пообщаемся с ее генеральным директором, Болдыревым Ильей.

Helpdesk для поддержки нотариальный контор. Клиентский опыт.

Новости26 апр. 2016

Рынок сервис деск систем предлагает десятки различных вариантов: от простых тикет решений до сложных корпоративных и очень дорогих. Существуют предложения для Customer Support, для внутренней поддержки (ITSM). Какая именно servicedesk система нужна сервисной компании, и на что в первую очередь обратить внимание при выборе? Давайте разбираться!

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97
17 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель