Блог Okdesk
Все о Help Desk (Service Desk) – отзывы, обзоры, экспертные мнения
Новости08 марта 2016

Система учета заявок. Новые функции. Итоги зимы

В европейской части России уже иногда чувствуется запах весны. А мы, по традиции, выбрали для Вас ТОП 5 самых интересных функций Okdesk, которые были представлены этой зимой! Давайте еще раз вспомним насколько более гибкой стала наша система учета заявок.

SMS уведомления по заявкам

Шаблоны email оповещений в Okdesk можно было реализовывать раньше, но наши клиенты очень просили добавить еще один канал получения уведомлений. В одном из зимних релизов мы предложили функциональность отправки SMS уведомлений и настройки их текстов. Кстати, смски могут получать не только исполнители, но и сами клиентов. Только представьте:

  • Специалист выехал по заказу, а клиент получил об этом информацию на мобильный
  • Заявка о неисправности отправлена клиентом по почте, а SMS о зарегистрированном тикете с уникальным идентификатором ему уже пришло на сотовый.

Лично мы готовы были бы заплатить за такой сервис больше :)
Okdesk. Настройка SMS уведомлений в Help Desk системе

Добавление типов обращений в системе учета заявок

Задача разработки каталога типов или категорий заявок актуальна для большинства компаний. Предпосылок для этого очень много:

  • помощь при регистрации клиенту - всегда удобнее выбирать проблему из списка, а не описывать ее самостоятельно;
  • разные характеристики процессов, включая ответственных за разные этапы;
  • разная стоимость и ресурсоемкость выполнения заявок: одно дело устранить неполадку или инцидент, другое дело оказать консультацию.

В Okdesk с этой зимы можно добавлять новые типы заявок и контролировать ключевые параметры в разрезе каждого типа.
Okdesk. Добавление типов заявок в Help Desk

Попробовать Okdesk. 14 дней бесплатного тестирования!

Приоритеты заявок в Help Desk

Как в череде зарегистрированных обращений специалисту определить, чем нужно заниматься в первую очередь? Конечно, тикетом, у которого самый высокий приоритет! В Okdesk зимой появился справочник приоритетов, который вы настраиваете сами. Чтобы вы с одного взгляда видели заявки нужного приоритета, в списке появился визуальный “галстук” (в левом верхнем углу) для каждого обращения. Цвет “галстука” соответствует настроенному значению.
А чтобы Вы знали сколько заявок того или иного типа/приоритета было зарегистрировано, например, за последний месяц, мы обновили наши отчеты.
Okdesk. Приоритизация заявок в службу поддержки

Самостоятельная настройка этапов заявок

В каждой организации сложились уникальные процессы поддержки. А некоторые и вовсе автоматизируют в Okdesk постановку и контроль внутренних задач, проектную деятельность, продажи и т.д.. Раньше это было не совсем удобно, так как набор этапов для заявок был ограничен системно.
Этой зимой появилась:

  • возможность добавления новых статусов;
  • настройка переходов между ними;
  • определение использования статуса для каждого типа заявок.

Например, для продления контракта тех.поддержки можно использовать этап "Согласование счета", а для выездных работ - "Выезд инженера".
В  настройках статуса также определяются цвет (он будет использоваться в списке заявок) и название перехода.
Попробуйте добавить свой статус уже сейчас!
Okdesk. Настройка жизненного цикла заявки в Help Desk

Карточка заявки в Help Desk. Еще более наглядная и простая

Мы сделали карточку заявки значительно удобнее:

  • если описание слишком большое, Okdesk автоматически его свернет и вам не нужно будет больше скроллить;
  • важные блоки заявки разделены на подвкладки (теперь по умолчанию видны комментарии, но Вы легко можете переключиться на список файлов или спецификацию заявки);
  • цифры в скобках у названий подвкладок подскажут, есть ли смысл делать лишний клик, чтобы понять добавил клиент новый файл или комментарий!

То есть карточка открывается еще быстрее, а количество кликов и скроллов стало минимальным!
Okdesk. Удобная карточка заявки

Наши клиенты уже пользуются всеми новыми возможностями, которые, конечно, описаны в документации, а мы вовсю тестируем новую функциональность! Обещаем, что весна станет очень интересной! Чтобы в этом убедиться, уже сейчас можно зарегистрировать собственный аккаунт
Бесплатное тестирование. Оставить заявку
По всем вопросам, замечаниям, предложениям к развитию вы можете обращаться на нашей официальной страничке в Facebook или писать нам info@okdesk.ru. Нам важно мнение каждого!

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97
17 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель