Лог отправленных ✉️email-уведомлений
В разделе «Настройки \ Email-оповещения» появился лог отправленных ✉️email-уведомлений. В логе хранится информация об оповещениях, которые были отправленные за последние 15 дней. Для каждого уведомления указан способ отправки и статус (отправлено или ошибка), тема сообщения, дата отправки и получатель. К столбцам можно применять фильтры, чтобы быстро найти нужное сообщение и посмотреть его статус:
![Лог email, отправленных в Okdesk.]()
Доступ к просмотру лога email-оповещений по умолчанию есть у сотрудников с ролью Администратора. При необходимости, в разделе «Настройки \ Роли и права доступа» на вкладке «Прочее» можно предоставить доступ к просмотру лога для других ролей.
✍🏻Упоминание групп в комментариях к заявкам
В Okdesk есть удобный способ оповестить о заявке кого-то из коллег или других контактных лиц клиента заявки. Для этого, при написании комментария, можно ввести символ @ — после чего в выпадающем списке система предложит выбрать, кого нужно ✍🏻отметить в заявке.
Теперь мы добавили возможность упоминать целую 👥группу сотрудников. Так, например, если необходимо оповестить и привлечь к работе над заявкой дежурного инженера, нет необходимости хранить в голове график дежурств. Можно упомянуть группу, и все дежурные (указанные в списке получателей уведомлений группы) будут оповещены.
![Групповое тегирование.]()
Переписка с партнером в 📱мобильном приложении исполнителя
В Okdesk есть модуль делегирования заявок партнерам, который помогает выстраивать прозрачные процессы при организации схем работы «вендор-региональный партнер», а также других схем партнерского взаимодействия между независимыми сервисными компаниями (включая субподрядные работы).
![Обновлённая переписка в мобильном приложении исполнителя Okdesk.]()
В ноябре добавили в мобильное приложение исполнителя возможность переписки в комментариях с партнером (ранее такая возможность была доступна только для web-интерфейса).
Обновления API
- В REST-API появился метод удаления сервисного периода договора;
- В вебхуки на действия с заявками добавили информацию о соисполнителях заявки, а также триггеры на добавление и удаление соисполнителя;
- В REST-API появился метод, который возвращает схему дополнительных атрибутов оборудования.
![]()
Кирилл Рубинштейн
Сооснователь и директор по продукту Okdesk. Эксперт в области автоматизации процессов техподдержки и сервисного обслуживания. До основания Okdesk занимался внедрением Naumen Service Desk в крупнейших российских компаниях.
