Бизнес-процессы, чек-листы и фотофиксация: что изменилось в Okdesk

Новый фундамент для настройки бизнес-процессов

Мы долго-долго делали — и наконец сделали!

Рады сообщить: завершили глобальную реновацию фундамента Okdesk — инструментов, которые отвечают за настройку логики бизнес-процессов обработки заявок.

🔗 По ссылке — полная документация по настройке бизнес-процессов в новом подходе.

Коротко, что появилось:

1. Новая сущность — бизнес-процесс.
2. В бизнес-процессе указываете начальный статус и добавляете статусы, которые его составляют.
3. Добавляете в бизнес-процесс дополнительные атрибуты.
4. Переходы между статусами теперь — отдельная сущность. На каждый переход «навешиваете» логику: что заполняется, что обязательно, что опционально.
5. Маршрутизация и SLA привязаны к бизнес-процессу.
6. Типы заявок привязываются к бизнес-процессам. Тип заявки определяет, по какому бизнес-процессу она будет обрабатываться.

Теперь настройка и поддержка сложных бизнес-процессов станет намного проще.

Раньше, по сути, был только один бизнес-процесс. Через сложные взаимосвязи типов, статусов и переходов настраивались разные маршруты. А при любом изменении (например, добавлении нового статуса) приходилось «прокликивать» все связанные типы и атрибуты.

Сейчас бизнес-процесс — самостоятельная и размножаемая сущность. Вносите изменения в него — и они автоматически распространяются на все заявки связанных типов.

Результат выполнения пункта чек-листа

Иногда недостаточно просто отметить пункт ✅чек-листа как выполненный. Например, после диагностики может оказаться, что неисправность не обнаружена, оборудование не прошло проверку или выполнить работу не удалось.

Для решения этой задачи мы добавили возможность указывать 🚦разные результаты выполнения для пункта чек-листа. Подробнее об этом читайте в инструкции и смотрите на видео. 

Информация о месте и времени фотофиксации факта выполнения работ в мобильном приложении

В 📱мобильном приложении для исполнителя теперь есть возможность отображать дополнительную ✍🏻информацию о 📍месте и ⌚️времени фотографии. Если включить настройку, при фотографировании на фото будет отображаться дата и время, ближайший адрес и номер заявки, в рамках которой делалась фотография.

Новый тип дополнительных атрибутов заявок

Новый тип дополнительных атрибутов заявок — «Значение из справочника» / «Набор значений из справочника». Он пришёл на замену старому типу, в котором набор доступных значений задавался непосредственно в настройках атрибута.

В чём основное отличие?

Теперь в разделе «Настройки» появился подраздел «Пользовательские справочники». В нём можно создать необходимое количество справочников — например, «Причины поломок», «Зоны обслуживания» или «Требуемые квалификации».
Нужный справочник наполняется элементами. При этом в справочнике можно задать 📈иерархию групп элементов.

Для нового типа атрибута в настройках указывается не набор возможных значений, а справочник, из которого атрибут берёт значения.
Один справочник можно использовать в разных атрибутах. При работе с заявками при выборе значения атрибута отображается та же иерархия папок, что и в справочнике — это существенно повышает удобство работы с большими наборами значений. 📂

Старые типы атрибутов по-прежнему поддерживаются в системе, но создавать новые атрибуты со старыми типами больше нельзя. Создавайте новые! 🌝

Ограничения на выполнение пунктов чек-листа в разных интерфейсах

В систему 🗝 прав и ролей добавили новую опцию: теперь для каждой роли можно запретить выполнение пунктов ✅ чек-листа в определённых интерфейсах. 

Например, это позволяет обязать 🚜 выездных инженеров выполнять пункты чек-листа только в 📱 мобильном приложении — без возможности заполнить их «постфактум» через веб-интерфейс. 

Вместе с запретом прикладывать 📷 смартфона новая опция помогает ещё строже контролировать, что работы действительно выполняются и фиксируются на месте.

Кстати, напоминаем: на фотографии, сделанные через приложение, можно добавлять локацию📍.

Фильтрация по дополнительным атрибутам в мобильном приложении для выездных инженеров

Добавили в 📱мобильное приложение для выездных инженеров возможность фильтрации заявок по дополнительным атрибутам.

Новый интерфейс работы с сервисными периодов договоров

Перевели список сервисных периодов договоров на новый списочный механизм. Что это дает? Теперь вы можете 🎛 регулировать состав, порядок и ширину столбцов в списке, выводить на список периодов нужные атрибуты (включая дополнительные атрибуты связанных договоров) и выгружать настроенную таблицу в нужном виде в 📄Excel.

Развитие REST API

1. Добавлен метод редактирования трудозатрат по заявке.
2. В метод получения списка объектов обслуживания добавлен параметр фильтрации по статусу активности / архивности объекта.
3. Добавлены новые методы получения файлов статей, разделов Базы знаний и карточек оборудования.
4. Добавлены методы по работе с группами сотрудников: создание, редактирование группы и получение списка групп.
5. Добавлены методы редактирования комментария заявки, удаления комментария заявки и удаление пункта чек-листа заявки.

Полезные материалы

Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.

⁣

Подписаться

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Кирилл Рубинштейн

Сооснователь и директор по продукту Okdesk. Эксперт в области автоматизации процессов техподдержки и сервисного обслуживания. До основания Okdesk занимался внедрением Naumen Service Desk в крупнейших российских компаниях.