Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk

Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления02 окт. 2019
Обновлено03 марта 2022

Система автоматизации поддержки. Обновление сентября

Первый осенний месяц закончился. Дети пошли в школу, а начинающие взрослые — вернулись в институтские аудитории. Отпускной сезон завершен. На деревьях пожелтела листва и приятный (надеемся, в вашем городе тоже) осенний солнечный свет радует глаз. Но какое это имеет отношение к разработке новых функций в Okdesk? Верно — никакого! Okdesk развивается в любое время года. И вот что из самого заметного и нового появилось в сентябре.

Система для техподдержки. Обновление и развитие

Новый виджет установки адреса объекта

Главным новшеством нашей системы автоматизации сервисной поддержки второй половины 2019 года станет модуль отображения заявок на карте с возможностью назначить заявку на ближайшего сотрудника (спойлер: релиз запланирован на октябрь-ноябрь 2019 года). Мы активно работаем над этой задачей и некоторые связанные с ней новые функции постепенно появляются в Okdesk-е.

В сентябре мы реализовали новый виджет выбора адреса для компании и объекта обслуживания. Почему понадобился новый виджет? Дело в том, что для отображения объекта на карте необходимо знать его точные координаты. Простой строки с адресом недостаточно. Так вот, теперь Okdesk хранит не только адрес, но и координаты. При вводе символов мы по прежнему подсказываем похожие адреса (чтобы избежать дублей и несуществующих локаций, а также ускорить процесс заполнения данных), а при выборе подсказки проставляет соответствующие адресу координаты. Но даже если по вашему адресу нет подсказки и нет координат, вы можете вручную выбрать точку на карте, которая соответствует введенному вами адресу.

Field Service Management

Что случилось с адресами, которые были добавлены ранее? Мы, конечно, автоматически "промигрировали" все адреса в базе, и там, где было возможно -- проставили им координаты.

Просмотр спецификаций заявок для контактных лиц

Появился ещё один уровень доступа для контактных лиц к клиентскому порталу — право на просмотр спецификации заявок. Ранее такое право было у всех контактов "по умолчанию". Теперь наличие этого права можно регулировать — например, дать руководителям клиентов право на просмотр финансовой информации о заявке, а от рядовых заявителей эту информацию скрыть.

Платные заявки в Help Desk

Отображение и фильтрация прав доступа в списке

А раз уж вариантов прав доступа контактных лиц становится со всё больше и больше, мы вывели выданные контактным лицам права в список контактов с вомзожностью фильтрации списка по этому критерию:
удобный Help Desk

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Список всех компаний контактного лица в клиентском портале

В специфике сервисного бизнеса зачастую бывает так, что одно и тоже контактное лицо может представлять интересы нескольких компаний, находящихся на обслуживании. Для этого ещё в прошлом году мы сделали возможным связывать одно контактное лицо с несколькими компаниями. В сентябре мы выделили в интерфейсе клиентского портала список связанных компаний в явном виде — теперь контактным лицам будет проще контролировать дела по каждой связанной компанией.

Help Desk для сервисных компаний

Лидирующая система для автоматизации техподдержки. Опыт 5000+ компаний. Бесплатное тестирование!

Прикладывание файлов при смене статуса

Появилась долгожданная возможность прикладывать файлы при смене статуса. Кроме того, можно настраивать обязательность прикладывания файлов — и, как пример, не разрешать выездным специалистам переводить заявку в статус "Решена", если к заявке не прикладывается фото- или видео- фиксация решения.

Гибкий Help Desk

Изменение привязки заявки к клиенту в мобильном приложении для сотрудников

В мобильном приложении для сотрудников появился возможность зменять привязку существующих заявок к клиенту, договору, оборудованию и объекту обслуживания:

Мобильное приложение Help Desk

Новое в API

API Okdesk, пожалуй, на сегодня одно из самых "полных" среди Help Desk и Service Desk систем. Мы постоянно расширяем его под новые сценарии. Уже сегодня сотни наших клиентов реализовали с его помощью множество интеграций с другими сервисами, мессенджерами (включая Whatsapp) и т.д. В сентябре у API произошли следующие изменения:

  • в методе получения информации о заявке теперь дополнительно возвращается значение параметрорв “Начать выполнение до” и “Плановая продолжительность”;
  • в метод смены статуса заявки добавлена возможность заполнения пользовательских дополнительных атрибутов заявки вместе со сменой статуса.

Ищите систему для автоматизации техподдержки? С Okdesk работает 500+ компаний, которые обслуживают более 100 000 клиентов! Подключайтесь!

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке