Количество компаний и сотрудников, которых наши клиенты поддерживают с помощью Okdesk давно измеряется сотнями тысяч и миллионами, соответственно. Теперь обслуживание конечных клиентов станет еще проще. О самых заметных обновлениях по итогам июня в нашем традиционном обзоре.
Публичная база знаний в help desk
Теперь разделы «Базы Знаний» можно делать публичными — для того, чтобы пользователи, не имеющие доступ к Okdesk, могли читать доступные материалы и скачивать публичные файлы. Таким образом, с помощью нашей help desk системы вы теперь можете создать публичный центр поддержки клиентов, где они могут самостоятельно, не логинясь в личный кабинет, просматривать статьи с инструкциями и полезными материалами.
Для этого в настройках видимости раздела, который вы хотите сделать публичным, укажите опцию «Публичный». Если у вас есть хотя бы один публичный раздел, на странице логина появится ссылка на Базу знаний, при клике на которую будут доступны публичные статьи и разделы:
Новый список договоров в карточке компании
В карточке компаний список договоров переехал на выделенную вкладку (раньше он был в боковом столбце). А значит, теперь каждый пользователь может «под себя» настроить порядок и состав параметров договора в списке, задать нужные сортировки и фильтры:
Список заявок через API. Новый способ
В API появился новый метод получения списка заявок.
«Старый» метод возвращает только id заявок, которые соответствуют параметрам фильтрации (зато сразу все и быстро), но при необходимости получить больше информации (например, тему и статус по каждой заявке), необходимо было запрашивать доп. информацию в API по каждой заявке отдельно.
Новый метод возвращает детализированную информацию — таким образом, можно одним запросом построить таблицу с заявками во внешней системе, не пробегая по каждой заявке отдельно.
[shortcode-ru-30]
