Попробовать

Публичная база знаний для клиентов в help desk системе

Обновления
Опубликовано: 04.07.2022
Обновлено: 07.10.2022
Время на чтение: ~2 мин.

Количество компаний и сотрудников, которых наши клиенты поддерживают с помощью Okdesk давно измеряется сотнями тысяч и миллионами, соответственно. Теперь обслуживание конечных клиентов станет еще проще. О самых заметных обновлениях по итогам июня в нашем традиционном обзоре.

Публичная база знаний в help desk

Теперь разделы «Базы Знаний» можно делать публичными — для того, чтобы пользователи, не имеющие доступ к Okdesk, могли читать доступные материалы и скачивать публичные файлы. Таким образом, с помощью нашей help desk системы вы теперь можете создать публичный центр поддержки клиентов, где они могут самостоятельно, не логинясь в личный кабинет, просматривать статьи с инструкциями и полезными материалами.

Для этого в настройках видимости раздела, который вы хотите сделать публичным, укажите опцию «Публичный». Если у вас есть хотя бы один публичный раздел, на странице логина появится ссылка на Базу знаний, при клике на которую будут доступны публичные статьи и разделы:

База знаний в системе тикетов

Новый список договоров в карточке компании

В карточке компаний список договоров переехал на выделенную вкладку (раньше он был в боковом столбце). А значит, теперь каждый пользователь может «под себя» настроить порядок и состав параметров договора в списке, задать нужные сортировки и фильтры:

Договоры в helpdesk системе

Список заявок через API. Новый способ

В API появился новый метод получения списка заявок.

«Старый» метод возвращает только id заявок, которые соответствуют параметрам фильтрации (зато сразу все и быстро), но при необходимости получить больше информации (например, тему и статус по каждой заявке), необходимо было запрашивать доп. информацию в API по каждой заявке отдельно.

Новый метод возвращает детализированную информацию — таким образом, можно одним запросом построить таблицу с заявками во внешней системе, не пробегая по каждой заявке отдельно.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно

Поделитесь статьей
Кирилл Рубинштейн
Сооснователь и директор по продукту Okdesk. Эксперт в области автоматизации процессов техподдержки и сервисного обслуживания. До основания Okdesk занимался внедрением Naumen Service Desk в крупнейших российских компаниях.
Популярные материалы
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
18.10.2021
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
08.10.2021
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
28.01.2021
От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес прибыльнее и эффективнее?
13.05.2020
Лучшее
Отличия service desk и CRM: совмещаем две системы в одну
25.04.2019
Руководство: «55+ бесплатных сервисов для развития бизнеса»
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.