Публичная база знаний для клиентов в help desk системе

Обновления
Опубликовано: 04.07.2022
Обновлено: 07.10.2022
Время на чтение: ~2 мин.

Количество компаний и сотрудников, которых наши клиенты поддерживают с помощью Okdesk давно измеряется сотнями тысяч и миллионами, соответственно. Теперь обслуживание конечных клиентов станет еще проще. О самых заметных обновлениях по итогам июня в нашем традиционном обзоре.

Публичная база знаний в help desk

Теперь разделы «Базы Знаний» можно делать публичными — для того, чтобы пользователи, не имеющие доступ к Okdesk, могли читать доступные материалы и скачивать публичные файлы. Таким образом, с помощью нашей help desk системы вы теперь можете создать публичный центр поддержки клиентов, где они могут самостоятельно, не логинясь в личный кабинет, просматривать статьи с инструкциями и полезными материалами.

Для этого в настройках видимости раздела, который вы хотите сделать публичным, укажите опцию «Публичный». Если у вас есть хотя бы один публичный раздел, на странице логина появится ссылка на Базу знаний, при клике на которую будут доступны публичные статьи и разделы:

База знаний в системе тикетов

Новый список договоров в карточке компании

В карточке компаний список договоров переехал на выделенную вкладку (раньше он был в боковом столбце). А значит, теперь каждый пользователь может «под себя» настроить порядок и состав параметров договора в списке, задать нужные сортировки и фильтры:

Договоры в helpdesk системе

Список заявок через API. Новый способ

В API появился новый метод получения списка заявок.

«Старый» метод возвращает только id заявок, которые соответствуют параметрам фильтрации (зато сразу все и быстро), но при необходимости получить больше информации (например, тему и статус по каждой заявке), необходимо было запрашивать доп. информацию в API по каждой заявке отдельно.

Новый метод возвращает детализированную информацию — таким образом, можно одним запросом построить таблицу с заявками во внешней системе, не пробегая по каждой заявке отдельно.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно

Поделитесь статьей
Кирилл Рубинштейн
Сооснователь и директор по продукту Okdesk. Эксперт в области автоматизации процессов техподдержки и сервисного обслуживания. До основания Okdesk занимался внедрением Naumen Service Desk в крупнейших российских компаниях.
Популярные материалы
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
14.09.2022
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
21.11.2022
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
21.11.2022
От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
17.11.2022
Лучшее
Отличия service desk и CRM: совмещаем две системы в одну
28.09.2022
Руководство: «55+ бесплатных сервисов для развития бизнеса»
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.