Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления06 мая 2019

Развитие Service Desk системы Okdesk. Итоги апреля

В промежутке между первыми и вторыми майскими праздниками наступает самое подходящее время, чтобы подвести итоги апреля и рассказать о новых функциях, которые появились в Okdesk за прошедший месяц. Напоминаем, что мы регулярно подводим итоги месяца в специальном разделе нашего блога. Именно он позволит убедиться в том, что Okdesk на сегодня, пожалуй, самая быстро развивающаяся helpdesk система на рынке России и СНГ. В апреле мы повысили гибкость настроек бизнес-процессов, дополнили интеграцию с системами IP-телефонии и "научили" Okdesk английскому языку. Но обо всем по порядку!

Service Desk Help Desk

Автоматизация всех этапов процессов поддержки

Возможности по настройке бизнес-процессов пополнились таблицей маршрутизации при смене статуса. Ранее можно было задать таблицу автоматической маршрутизации только при создании тикета, которая позволяет в зависимости от параметров заявок автоматически назначать ответственность на нужную группу или сотрудника. Но даже такая возможность экономит время диспетчера, да и время решения заявок сокращается — ведь не нужно ждать, пока диспетчер распределит заявку на нужного ответственного.

Теперь появилась возможность автоматически "переназначать" ответственность за заявки в процессе их обработки. Например, если заявка в процессе решения требует выставления счета — можно перевести её в соответствующий статус, и ответственность автоматически перераспределиться на менеджера клиента (или бухгалтерию). Кстати, со всеми возможностями и тонкостями настройки автоматической маршрутизации заявок можно ознакомиться в бесплатном он-лайн курсе нашей Он-лайн Академии Okdesk.

Информация по звонкам и прослушивание записей. Развитие интеграции с IP-телефонией

Интеграция с системами IP-телефонии пополнилась новыми возможностями. А именно — теперь в Okdesk хранится информация о совершенных телефонных вызовах. В системе отображается список всех исходящих и входящих телефонных разговоров с возможностью фильтрации по клиенту, сотруднику, дате и времени разговора.
Кроме того, пользователи с соответствующими полномочиями могут прослушать записи телефонных разговоров непосредственно из интерфейса Okdesk. Для удобства история телефонных разговоров отображатеся и в карточках клиентов. И в качестве изюминки — реализован интеллектуальный алгоритм определения связи телефонного разговора с заявками, в рамках которых мог осуществляться этот телефонный разговор.

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Со всеми сценариями интеграции Okdesk с системами IP-телефонии Okdesk можно ознакомиться в видео-презентации:

Фильтрация по критерию "кроме"

Работать со списками стало еще проще. Признаемся честно, в рамках реализации этой, на первый взгляд очень простой задачи, мы потратили много дней и бессонных ночей. О чем речь? Теперь вы можете применить к фильтру критерий “кроме” — если такой критерий применен, то отбор будет проводиться не по соответствию указанным параметрам, а по НЕ соответствию. Т.е. если в фильтре по статусам указать статус “ожидание ответа” и применить критерий “кроме”, то в списке заявок окажутся заявки во всех статусах, кроме статуса “ожидание ответа”. Ещё меньше кликов — ещё больше пользы и удобства работы с Okdesk! :)

Help Desk на английском

В апреле Okdesk стал уметь "говорить" по-английски. На текущий момент переведены и поддерживаются в английской локали все интерфейсные константы (как в web, так и в мобильных приложениях а также telegram боте), и язык можно указать один на весь аккаунт. В рамках развития в будущем появится возможность выбирать язык для каждого пользователя, а значения переменных (например, названия типов заявок или приоритетов) можно будет задавать отдельно для каждой локали.

Help Desk на английском

Самый функциональный Service Desk. Опыт 5000+ компаний! Бесплатное тестирование!

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке
 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц