Безошибочная коммуникация с клиентом или "отложенные комментарии"

Обновления
Опубликовано: 06.09.2018
Обновлено: 31.03.2022
Время на чтение: ~3 мин.

Часто ли с вами случалось так, что сразу после добавления комментария к заявке вы замечали,что он написан с ошибкой, написан не в нужном тикете или для него не указан признак “публичности” ( ещё хуже — если именно признак публичности указан по ошибке, хотя комментарий не предназначался для клиента). В этот момент возникает желание удалить комментарий. Но слово не воробей: вылетит, не поймаешь. По добавленному комментарию клиенту уже отправлено email-уведомление. И даже если бы вы могли удалить или отредактировать комментарий — клиент увидит его в первозданном виде в письме.

Если есть проблема — значит нужно найти решение. И мы, в Okdesk, с этой задачей, как всегда, справились!

Слово — воробей!

Теперь в Okdesk вы можете настроить тайм-аут на публикацию комментариев:

Комментарии в help desk

Если оставить тайм-аут равным 0, то для Вас ничего не изменится — комментарии к заявкам будут добавляться сразу же после их отправки. Но если тайм-аут отличен от нуля (он может принимать любое целое значение от 0 до 15 минут), то отправленный комментарий будет опубликован только по прошествии времени, указанного в настройках.

Простая, но функциональная Service Desk система. Опыт 2000+ компаний! Попробовать!

До тех пор, пока настроенный тайм-аут не истек, комментарий будет виден только его автору — и автор может снять комментарий с публикации, если увидит в нем ошибку:

Help Desk. Комментарии к заявке

После чего комментарий вернется в режим редактирования. И тогда можно либо закрыть страницу (комментарий не будет опубликован), либо изменить комментарий и отправить на публикацию повторно:

Okdesk. Комментарии к заявкам

Уверены, столь долгожданная и крайне полезная функция поможет вам давать вашим клиентам еще более грамотные, полные и своевременные ответы по заявкам!

Кстати, если у вас есть идеи как сделать Okdesk ещё лучше — присылайте их по адресу help@okdesk.ru. Мы всегда рады Вашим пожеланиям и кропотливо анализируем каждое из них.
Ну а если Вы созрели до того, чтобы попробовать наше решение в деле, то милости просим!

Поделитесь статьей
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
Популярные материалы
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
14.09.2022
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
21.11.2022
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
21.11.2022
От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
17.11.2022
Лучшее
Отличия service desk и CRM: совмещаем две системы в одну
28.09.2022
Руководство: «55+ бесплатных сервисов для развития бизнеса»
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.