Блог про развитие техподдержки и сервиса

Все о сервисном обслуживании Help Desk (Service Desk): отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы

Обновления
Новые возможности печатных форм в мобильном приложении и обновление API

Добавили возможность в два клика создавать в заявках счета, акты выполненных работ или протоколы проведения осмотра оборудования и доработали API.

От экспертов
Результаты второго всероссийского исследования сервиса среди интеграторов СМТ

Спустя четыре года провели новое исследование, чтобы оценить актуальную ситуацию и проанализировать изменения на рынке СМТ с 2020 года. Подробности внутри.

Опыт клиентов
Как оцифровать все работы и автоматизировать расчет оплаты выездным техникам? Опыт ресторанов «Кофемания»

В «Кофемании» смогли оцифровать все работы и автоматизировать расчет оплаты выездным техникам, при этом вырасти в 10 раз, но справляться тем же штатом сервисных специалистов.

Опыт клиентов
Как рекомендация позволила найти идеальную help desk систему и причем тут нейронная сеть? Опыт компании «Принтакс»

Компания «Принтакс» внедрила Okdesk, успев до этого поработать с OTRS и самописным решением. Попробовать инструмент порекомендовали партнеры. Сегодня help desk система задействована почти во всех бизнес-процессах компании, а ее использование продолжает расширяться. Функции Okdesk помогают автоматизировать обслуживание самых разных клиентов, не забывая об интересах сотрудников — защищая их в сложных спорах. Опытом работы с Okdesk компания поделилась в кейсе.

Обновления
Новые возможности мобильного приложения, развитие модуля «Склад», Базы знаний и API

В июле в правилах маршрутизации добавили возможность «обнуления», а в модуле «Склад» появилась функция учета движения оборудования в рамках заявок. Также мы выпустили несколько обновлений мобильного приложения, API и Базы знаний. Подробнее — в нашем материале.

Обновления
Обновлённый интерфейс, указание адреса заявки и развитие API

Okdesk по-научному скруглил углы! Также добавили возможность менять адрес заявки сразу при её создании.

Обновления
Определение доступных приоритетов и редактирование описания заявок в приложении

Теперь в Okdesk можно уточнить, для каких типов заявок доступен приоритет, а выездные сотрудники могут менять описание заявки в мобильном приложении.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Попробуйте все возможности Okdesk для автоматизации сервиса и техподдержки. Простая настройка без программистов.
Начать бесплатно
Опыт клиентов
«Межотраслевой центр мониторинга»: выполнение SLA на 90% и ни одной негативной оценки с помощью Okdesk

Рассказываем в новом кейсе, как компания смогла навести порядок в сервисной службе, улучшить контроль SLA и избавиться от негативных оценок клиентов при росте количества заявок.

Опыт клиентов
Гибче, проще, дешевле: как Okdesk заменил зоопарк систем в управляющей компании? Опыт компании Элемета

Легко заменив зарубежное решение на Okdesk, компания получила инструмент для простой интеграции с системами клиентов и контроля SLA.

Популярные материалы
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
28.01.2021
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
08.10.2021
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
18.10.2021
Опыт клиентов
Экономия на разработке: опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk
24.08.2023
Курс про управление сервисной компанией
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.