Учет трудозатрат - важнейший элемент в рамках организации процессов технической поддержки. К сожалению, многие сервисные компании этому до сих пор уделяют малое внимание. И зря! В учете фактических трудозатрат скрыт большой потенциал повышения рентабельности оказания услуг и возможности правильного планирования численности штата сервисных инженеров и исполнителей.
Сотрудники всегда заняты? У них недостаточно времени для решения новых заявок? Вы не понимаете как обосновать клиенту стоимость технической поддержки или сформировать прайс-лист услуг компании?
Большинство этих вопросов знакомо руководителям сервисных компаний или сервисных служб.
Теперь на большинство вопросов есть ответ!
Начните вести учет трудозатрат в новом модуле Okdesk!
Если до сих пор Вы и Ваши сотрудники не фиксировали время, потраченное в рамках решения заявок клиентов, то при желании начать это делать Вас поджидают следующие сложности:
Часть проблем решается организационными методами (например, обязать списывать ТЗТ в конце дня, требовать доводить списание отработанных часов до 95% в неделю и т.д.), а вот другая - лежит в плоскости системы Helpdesk.
Okdesk - простая и удобная система учета и обработки заявок.
Поэтому фиксировать трудозатраты и контролировать списания в ней - легко! Система автоматически выбирает текущего автора действия и время. Остается только указать значение и нажать кнопку “Добавить”. При необходимости трудозатраты можно списать постфактум или на другого сотрудника, например, если он не может этого сделать ввиду отсутствия выхода в интернет и доступа в систему.
Важный аспект успешного учета ТЗТ - возможность анализа и принятия на основании результатов определенных решений. В Okdesk мы добавили 3 новых отчета:
Все отчеты Okdesk позволяет выгружать в Excel.
Попробуйте внедрить процедуру учета трудозатрат в своей компании и поделитесь с нами результатами!