Блог Okdesk
Все о Help Desk (Service Desk) – отзывы, обзоры, экспертные мнения
Новости05 сент. 2016

Система поддержки пользователей. Управляйте заявками по-новому!

Многие из нас привыкли в качестве учетных систем использовать электронную почту или Excel и его аналоги. Действительно, табличное представление данных, которые можно нужным образом фильтровать и сортировать – удобный инструмент для решения задач первичного учета.
Однако, если речь идет про поддержку пользователей, регистрацию и обработку запросов, то email и Excel не самые подходящие инструменты. Ведь они, например, не позволяют отправлять уведомления, в том числе посредством SMS, о наступлении важных событий, они ничего «не знают» об SLA, в них сложно централизованно вести коммуникации и т.д.

Система поддержки пользователей. Удобство и простота

Тем не менее, любая система поддержки пользователей должна предоставлять удобную и простую работу со списком заявок.
В Okdesk работа с обращениями реализована максимально комфортно. Проблем не возникнет даже у далёких от современных технологий специалистов, включая выездных инженеров.

Система поддержки пользователей Okdesk. Список заявок

В сервисе Okdesk существует 2 вида списка заявок:

  • Плиточный.
  • Табличный.

Каждый пользователь сам решает, каким видом списка обращений пользоваться в конкретный момент. Переключение между ними происходит по клику мыши.

Система поддержки пользователей. Убедиться в удобстве!

В обоих видах есть возможности выгрузки в Excel текущего списка, а также возможность мгновенного переключения между представлениями.  
«Быстрые фильтры» очень удобный инструмент управления большим количеством заявок. В Okdesk каждый сотрудник может настроить для себя необходимые представления и мгновенно перемещаться между нужными отфильтрованными заявками. Например, диспетчеру важно видеть заявки, которые находятся на текущий момент «В оплате».

Система поддержки пользователей. Удобный список заявок

А сразу после просмотра этих запросов, перейти к контролю незакрытых, но уже просроченных заявок, которыми нужно заниматься в первую очередь:

Система поддержки пользователей. Удобный список запросов

Для сокращения времени на выполнение даже этих простых операций в системе поддержки пользователей Okdesk можно самостоятельно настроить порядок сохраненных «Быстрых фильтров». Пусть самые часто используемые фильтры будут в верху! На этой же форме можно отредактировать название списка или вовсе удалить его за ненадобностью.

Система поддержки пользователей. Настройка списка заявок

Учет заявок. Сохранение фильтров.

Для того, чтобы использовать необходимые представления в работе, их можно легко и самостоятельно настроить, а затем сохранить с нужным и понятным названием.

Система поддержки пользователей. Фильтры в списке заявок

При настройке фильтрации список заявок обновляется автоматически без лишних кликов. Таким образом, вы можете «на лету» искать нужные Вам заявки, соответствующие заданному критерию.
При большом количестве заявок для сотрудников 1-й линии или диспетчеров часто приходиться обновлять список заявок, чтобы оперативно реагировать на изменения. С опцией «Автообновление» никаких дополнительных кликов делать не нужно.

А еще Okdesk прямо в списке жирным показывает заявки, которые требуют ответа специалистов поддержки.

Система поддержки пользователей. Плиточное представление списка

Плиточный вид удобен в случаях, когда в отфильтрованном списке заявок немного элементов.
Специалисту для просмотра доступен широкий набор параметров, включая значения дополнительных атрибутов заявок.
У каждой заявки в левом верхнем углу есть цветной «галстук», который связан с настроенными значениями приоритетом. Таким образом, в Okdesk невозможно упустить важные обращения.
Режим предпросмотра, доступный обоих видах списка, позволит в 1 клик получить доступ к карточке заявки, без перехода в нее, а также произвести дополнительные действия, включая добавление файлов в режиме drag-n-drop и добавление комментариев.

Система поддержки пользователей. Удобный режим предпросмотра заявки

Список файлов и их предпросмотр также доступен из списка без перехода в карточку заявки.

Система поддержки пользователей. Табличное представление списка

Принципиальное отличие и возможности табличного вида списка заявок заключаются в настройке столбцов для отображения.
При этом в Okdesk основные столбцы (номер заявки, тема, статус) зафиксированы, а вот все остальные столбцы можно скроллить.

Система поддержки пользователей. Настройка табличного представления
Таким образом, сотрудники получают возможность просмотра только необходимой или, наоборот, всей необходимой информации по каждой заявке.
Важно, что набор полей в списке, а также их порядок также легко и просто настраивается.

Система поддержки пользователей. Состав полей в списке
В табличном виде режимы предпросмотра файлов и карточки заявки также доступны.

Список заявок. Удобство настройки – простота работы

Как мы видим, работа со списком заявок в Okdesk значительно удобнее и, в рамках поддержки пользователей, функциональнее таблиц в Excel. А самое главное, что каждый специалист может настроить работу со списком под себя, сделав выполнение важных обязанностей простыми и комфортными.

Убедитесь в этом сами, посмотрев небольшой ролик, демонстрирующий работы со списком заявок в Okdesk:



Сделайте работу Ваших сотрудников простой и удобной. Вместе с системой поддержки пользователей Okdesk!



Okdesk - облачная система поддержки пользователей.

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97
17 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель