- Замена Google календаря или уникальное дневное представление заявок
- База знаний в мобильном приложении Help Desk
- Развитие Telegram бота. Выбор типа заявки
- Трудозатраты по заявкам. Повышение гибкости и удобства работы
- Вложенные заявки. Повышение удобства работы
- Модуль чек-листы и его развитие. Создание нескольких строк за один раз
Сентябрь 2020 года подошёл к концу, а значит нам пора подводить итоги развития Help Desk системы Okdesk по результатам очередного месяца. И как всегда, у нас много полезных новинок, которые, без сомнения, вас очень сильно порадуют!
Замена Google календаря или уникальное дневное представление заявок
Самая главная новинка месяца — уникальное дневное представление календаря загрузки сотрудников и планирования выполнения заявок. Фактически в Okdesk появился аналог Google календаря, но гораздо более функциональный и с учетом кейсов и реальных требований сотен сервисных компаний.
Если раньше вы могли планировать долгосрочную и среднесрочную работу — заявки, которые нужно выполнить в течение недели или месяца, то теперь появился инструмент оперативного планирования внутри дня!
Как и на недельном/месячном представлении, заявки на холсте можно перетаскивать между сотрудниками и сдвигать время начала. Но на дневном представлении также можно изменять и продолжительность заявки, растянув правую границу соответствующего блока. Выглядит и работает великолепно!
Для Вашего удобства мы подготовили полноценный ролик по всем основным возможностям календарного планирования загрузки сотрудников (в разрезе месяца, недели и дня). Теперь вы точно откажетесь от Google календаря или его аналогов!
База знаний в мобильном приложении Help Desk
Если вы уже используете Okdesk в своей работе (вероятность этого с учетом сотен компаний-клиентов достаточно высокая), то уже знаете, что у нас есть отдельная команда, которая развивает мобильные приложения для выездных исполнителей и заявителей. В прошедшем месяце в обоих мобильных приложениях появился раздел для управления знаниями в компании или «База знаний».
Теперь, при работе на выезде, ещё больше полезной информации будет «под рукой», клиентам будет проще находить ответы на типовые вопросы и читать инструкции, ссылки на которые вы дадите им в рамках ответов на заявки.
Развитие Telegram бота. Выбор типа заявки
Наш готовый telegram бот остаётся, пожалуй, самым функциональным на рынке. Не зря другие Help Desk системы копируют и его возможности. В прошедшем месяце мы «прокачали» Telegram-бота еще больше. Так, теперь пользователи при обращении могут выбрать тип заявки (если им доступен выбор типов заявок при создании заявок). Если пользователь не укажет тип, заявка будет создана с типом «по умолчанию» (как было раньше).
Напомним, что от типа заявки зависит бизнес-процесс её обработки (набор статусов, маршрутизация и атрибутивная модель):
Трудозатраты по заявкам. Повышение гибкости и удобства работы
Блоком учета трудозатрат пользуются многие наши клиенты. В сентябре мы повысили гибкость по настройке прав по работе с трудозатратами. Теперь на действия с трудозатратами можно дополнительно установить ограничение по статусам заявок (например, запретить списывать или удалять трудозатраты в закрытых заявках):
А на списке заявок добавили фильтр по столбцу «Трудозатраты»: теперь можно оперативно посмотреть все тикеты, где количество списанных трудозатрат превышает какую-либо заданную величину (или наоборот, ниже заданного значения):
Вложенные заявки. Повышение удобства работы
Улучшили отображение вложенности заявок. Теперь тема и номер головной заявки показываются непосредственно над темой и номером вложенной:
Модуль чек-листы и его развитие. Создание нескольких строк за один раз
Для тех компаний, кто использует в своей работе очень удобный модуль «Чек-листы заявок», появилась возможность многострочного добавления пунктов чек-листа. Теперь можно просто ввести несколько строк в поле (для перехода на новую строку используйте ctrl+enter), и по каждой строке будет создан отдельный пункт. Как на картинке:
