Обновления августа: выбор категорий, гибкая система прав, новые интеграции и возможности API

Обновления
Опубликовано: 01.09.2022
Время на чтение: ~3 мин.

Пошаговый выбор категории (типа) заявки

При проектировании интерфейсов программного обеспечения применяется так называемое правило Миллера. Правило Миллера говорит, что оптимальное (с точки зрения пользователя) количество вариантов для выбора лежит в промежутке от 5 до 9.

Но что делать, если в компании десятки различных бизнес-процессов или категорий обработки заявок? Если при создании заявки они отображаются в одном списке — пользователю сложно найти и выбрать нужный вариант.

Для решения проблемы мы сделали возможность пошагового выбора типа заявки. В справочнике типов теперь можно объединить типы заявок в группы, создать дерево групп и использовать это дерево при выборе нужного значения:

Пошаговый выбор.

Повышаем гибкость системы прав и ролей

Продолжаем развивать гибкую систему прав и ролей, теперь можно с ювелирной точностью настраивать права доступа к модулю «Договоры».

Адрес в карточке заявки

Мы «прокачали» механизм работы с заявками на карте. Раньше адрес заявки брался из объекта обслуживания заявки, или, если его нет, из карточки компании заявки. А сейчас мы добавили возможность указать адрес непосредственно в карточке заявки — удобно на случай работы с «подвижными» объектами или с разовыми выездами, где заводить карточку объекта для одного выезда нецелесообразно:

Подробнее о том, как теперь определяется адрес заявки для отображения на карте, читайте по ссылке.

Индикация статусов договоров на вкладке «Договоры» в карточке компании

На вкладке «Договоры» в карточке компании появился цветовой индикатор статусов договоров, которые есть на вкладке. А значит, если необходимо понять, какие договоры (закрытые, актуальные, архивные) заключены с клиентом, можно не переходить на вкладку со списком договоров, достаточно посмотреть на цветоиндикацию:

Интеграция с MS Active Directory

Okdesk научился разговаривать с MS Active Directory на одном языке и теперь может синхронизировать базу контактных лиц с базой пользователей MS AD. А значит, будет ещё меньше ручной работы по поддержке базы контактов в актуальном состоянии. Подробности по ссылке.

Интеграция с MS Active Directory

Интеграция с центром охраны C.Nord

Для компаний из сферы обслуживания технических средств безопасности мы разработали интеграцию с центром охраны C.Nord.

Интеграция Okdesk с центром охраны C.Nord позволяет синхронизировать информацию о взятых на обслуживание объектах и избежать ручного заведения данных. Подробнее читайте в документации.

Спойлеры в Базе знаний

В редакторе статей базы знаний появилась возможность добавлять в текст статьи «спойлеры» — блоки с информацией, которую можно сворачивать и разворачивать при необходимости:

Развитие API

  1. Добавлен новый API-метод получения схемы дополнительный атрибутов заявок.
  2. Добавлен новый API-метод изменения типа заявки.
Поделитесь статьей
Kirill fedulov photo
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и Service Desk систем в крупнейших российских компаниях (Полюс, Тинькофф, ЛСР и др.). Эксперт по автоматизации процессов техподдержки и сервисного обслуживания.
Популярные материалы
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
14.09.2022
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
16.09.2022
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
29.07.2022
От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
29.07.2022
Лучшее
Отличия service desk и CRM: совмещаем две системы в одну
12.09.2022
Руководство: «12 ошибок, которые лишают сервисный бизнес денег»
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.