Центр исследований сервисных компаний (ЦИСК) совместно с Okdesk и медиа «Заявка закрыта» опубликовали результаты всероссийского исследования «Стратегия на выживание: сервисный бизнес России», посвящённого текущему состоянию сервисного рынка и ключевым вызовам 2026 года.
В исследовании приняли участие несколько сотен сервисных компаний из разных регионов России — от локальных бизнесов до федеральных игроков рынка. Респондентами выступили представители руководящего звена, принимающие решения в области управления сервисными процессами.
В рамках исследования были проанализированы:
-
уровень учёта и фиксации обращений,
-
практика контроля SLA,
-
зрелость сервисных процессов,
-
уровень автоматизации,
-
наличие и использование управленческой аналитики,
-
роль автоматизации как базового минимума для устойчивой работы сервисных компаний.
Отдельное внимание уделено феномену «иллюзии устойчивости», когда при росте нагрузки и сокращении бюджетов отсутствие системного контроля приводит к скрытым издержкам и потере управляемости.
Исследование дополнено комментариями представителей рынка, в том числе М.Видео, РТК Сервис (Ростелеком), АНО «ПОПСБ» и «Город Лефортово», которые поделились своей оценкой текущих изменений и практическими наблюдениями.
С результатами исследования «Стратегия на выживание: сервисный бизнес России» можно ознакомиться по ссылке.
