Привет всем читателям и клиентам!
Готовы ко встрече зимы?!
Этой заметкой мы хотим подвести итоги уходящей осени. Она у нас, к слову, выдалась очень жаркой и продуктивной. Мы отобрали для вас ТОП 5 самых важных и интересных новых функций Okdesk из разработок за последние 2,5 месяца!
Давайте быстрее с ними знакомиться :)
У многих сервисных компаний уже есть свой прейскурант оказываемых услуг и работ. В нем находятся типовые позиции, доступные в рамках решения заявок или для заказа. В нашей help desk системе появился очень крутой модуль «Прайс-лист» с возможностью формирования спецификации обращений.
А если чуть подробнее, то вы сможете:
Кстати, спецификация по заявке, а также формирование счета есть и в «Клиентском портале». Теперь для Вас и Ваших заказчиков все будет прозрачно, понятно, обоснованно!
Okdesk этой осенью стал «персональным». Можно настраивать его внешний вид с использованием привычных корпоративных цветов и знакомых логотипов. Мы также добавили возможность «парковки» домена по нужному адресу.
Пусть качественная поддержка ассоциируется у клиентов только с вашей компанией и вашим брендом!
Кстати, вот так может выглядеть страница входа в Okdesk и адрес аккаунта (*здесь должна быть благодарность одному из клиентов*):
Сотрудники всегда заняты, а количественные результаты по решенным обращениям далеки от воодушевляющих?
Да такая проблема почти в каждой компании!
Хотя постойте, у наших клиентов теперь таких проблем быть не должно.
С модулем учета трудозатрат по заявкам в help desk системе можно контролировать работу исполнителей и их загрузку, выявлять самых эффективных и ленивых сотрудников.
К сожалению, пока нет возможности выдавать лучшим сотрудникам печеньки, но мы планируем реализовать это в самом ближайшем будущем.
C модулем учета ТЗТ, Вы сможете оценивать затраты в разрезе каждого клиента и обосновывать, например, увеличение стоимости тех.поддержки на следующий период! Зарабатывайте больше с Okdesk! ;)
Оповещения — важная функция любой help desk системы. Особенно, если уведомления отправляются не только исполнителям заявок, например, в случае назначения ответственности, но и клиентам.
Мы добавили опцию настройку оповещений. Теперь они могут быть такими, какими вы их сделаете сами!
Создайте уникальный шаблон уведомлений: измените цвет, включите свой логотип или фото руководителя компании. Отправляйте только важную и нужную информацию!
С самого начала в Okdesk были шаблонные отчеты. Контроль процессов для нас — не пустой звук. Без понимания того, где существует проблема, очень сложно ее правильно решить.
Мы добавили отчеты по трудозатратам и спецификациям заявок.
От ваших глаз в системе help desk не скроется ни одна «пылинка»!
Все изменения, улучшения, настройка этих и других возможностей описаны на сайте в разделе документации, а мы уже «готовим» для вас следующие ТОП-5 функций!
Вполне резонное желание руководителя — повысить эффективность работы компании, в том числе, через повышение производительности каждого отдельного сотрудника. В теории все легко. Но на практике первый же вопрос, который встает перед руководством, — за какими показателями следить в этой погоне за эффективностью, и как это делать? Одним из контролируемых параметров (а иногда — единственным) зачастую становится длительность рабочего времени специалистов. Некоторое время назад мы уже поднимали эту тему. Наблюдение за отработанными часами порой принимает довольно странную форму: в качестве инструмента контроля отработанных часов начинает использоваться система контроля доступа на предприятие. Однако для сервисного бизнеса такой подход не дает нужного эффекта, и вот почему.
В любой компании рано или поздно возникает вопрос мотивации сотрудников и задача по разработке схемы KPI (ключевых показателей эффективности), выполнение которых, обычно, приводит к премированию. В нашей заметке мы предлагаем рассмотреть 6 основных KPI для исполнителей заявок, то есть для сотрудников 2-й линии службы Help Desk, которые помогут Вам начать выстраивать комплексную модель ключевых показателей и мотивации.
Автоматизация сервисной службы по-взрослому или как оказывать качественно обслуживать слаботочные и инженерные системы в нескольких регионах РФ.
При развитии Okdesk мы тщательно анализируем требования сотен наших клиентов в разрезе реальных сценариев работы. Наша задача, помимо прочего, предоставлять в helpdesk системе механизмы, которые позволяют принимать руководителям линейных подразделений и отделов, а также собственникам бизнеса объективные решения. Сегодня в "ретроспективе" месяца, мы расскажем о развитии механизма учета трудозатрат, о том, как выставлять единый счет по нескольким заявкам, как настраивать права до "миллиметра" и о других обновлениях!
Завершился первый месяц нового 2020-го года. Месяц, как водится, на половину состоял из праздничных и нерабочих дней. Но, несмотря на это, мы выпустили не мало новинок и сейчас вам о них расскажем!
Одна из важных метрик для сервисного бизнеса — это фактические трудозатраты сотрудников. Их учет необходим не только для повышения дисциплины, но и для расчета ряда основных показателей (стоимости услуг или оказания разовых типовых работ, эффективности расходования ресурсов и т.п.). Сегодня мы поговорим о том, какими средствами лучше вести такой учет.
