Конец года самое подходящее время не только для пожеланий, но и для подведения результатов, а также планирования ближайшего будущего!
Уходящий, 16-й год был насыщенным на события: новые релизы, много новых клиентов, надежность, а также оценка качества нашей тех.поддержки. Этими и другими результатами, а также планами на 17-й год мы хотим поделиться!
Okdesk. Итоги 2016 года
Прошедший год получился для нас очень насыщенным и интересным. Однако, если говорить о ключевых результатах, то они такие:
- мы активно развиваемся — выпущено 9 релизов с новой функциональностью (в среднем, раз в 3-5 недель);
- нас выбирают — количество новых клиентов выросло более чем на 300%;
- нам доверяют самое ценное — на текущий момент ~17 000 компаний обслуживаются с помощью Okdesk;
- мы за качество — 99% удовлетворены работой нашей тех.поддержки;
- с нами надёжно — 99,97% uptime сервиса по итогам года.
А теперь немного подробностей!
Новые функции Help Desk. Итоги года
В среднем, мы выдерживали взятый темп: выпуск релиза раз в 3-5 недель. В каждом релизе мы выпускаем 1 или 2 крупных функции, а также множество улучшений. Так, в 2016 году в Okdesk стало возможным:
- настраивать собственные статусы и SMS уведомления;
- настраивать доп.поля для разных типов заявок, а также “наблюдать” за изменениями по заявкам;
- вести учет сервисных периодов и абонентских платежей, а также отслеживать необходимость их продления;
- оценивать качество работы сервисной службы;
- интегрироваться со сторонними системами и сервисами через API;
- учитывать время в различных состояниях;
- использовать Okdesk и для внутренней поддержки;
- работать с полностью обновленным и функциональным списком заявок;
- работать с файлами на новом уровне;
- общаться с коллегами в рамках решения заявок и многое другое.
Оценить все функции и возможности Okdesk!
Качество технической поддержки
Для нас это не пустой звук.
Декларируя необходимость оказания качественного сервиса, мы прекрасно понимаем, что клиентская поддержка с нашей стороны должна быть примером этого качества!
Мы детально разбираем каждое ваше обращение и досконально пытаемся разобраться в каждом вопросе. А если речь идет о доработке или улучшении имеющихся механизмов, не сомневайтесь, что мы пытаемся найти самое оптимальное и системное решение проблемы. Именно такой подход позволяет нам не становиться еще одной системой с кучей “заплаток”, а планомерно развиваться, решая все бОльшее и бОльшее количество задач сервисной поддержки.
Итоги 16-го года в части оценок (наши клиенты знают, что система оценок в Okdesk — трехуровневая) представлены ниже. Нам приятно, что решением 99% заявок остались довольны. Спасибо Вам за Вашу оценку наших стараний!
Планы на 2017 год
В конце 15-го года мы публиковали планы на уходящий, 16-й год. Нет смысла скрывать, что не все планы были реализованы. С другой стороны, мы развиваем Okdesk по требованиям и "живым" кейсам, а потому среднесрочные и долгосрочные планы могут и должны быть скорректированы. Особенно, если реальные потребности клиентов и их бизнеса отличаются в приоритетах от нашего первичного видения.
Так, мы "закрыли" много важных незапланированных блоков в этом году и уже сейчас находимся на финальном этапе разработки функционального мобильного приложения на Android, которого совсем не было в изначальных планах на уходящий год.
В 17-м году мы готовим много больших сюрпризов, не все из которых готовы раскрывать именно сейчас. Однако некоторую завесу тайны, всё же, приоткроем.
В наступающем году мы планируем:
- выпустить мобильное приложение (на Android оно для наших клиентов появится уже в ближайшие недели, а для всех остальных — до конца 1-го квартала 17-го года);
- реализовать функциональность объектов обслуживания;
- разработать модуль по учету оборудования;
- реализовать правила и многое другое.
Кстати, примерно таким простым и удобным (как и для основного приложения) будет интерфейс нашего мобильного приложения ;)
В общем, в 2017-м с нами точно будет нескучно и интересно ;) Подключайтесь и не стесняйтесь нам писать на info@okdesk.ru! :)
С наступающими праздниками, друзья и коллеги!
Пусть в Ваших семьях будет уютно и тепло, а в бизнесе - интересно и рентабельно!
![]()
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
