Блог Okdesk
Многие компании уже выбрали Okdesk
Новости27 дек. 2016

Конец года самое подходящее время не только для пожеланий, но и для подведения результатов, а также планирования ближайшего будущего!
Уходящий, 16-й год был насыщенным на события: новые релизы, много новых клиентов, надежность, а также оценка качества нашей тех.поддержки. Этими и другими результатами, а также планами на 17-й год мы хотим поделиться!

Система учета заявок. Развитие help desk

Новости19 дек. 2016

Мы развиваем облачную систему службы поддержки Okdesk. Наши принципы работы — не “впаривать”, а решать реальные проблемы среднего и малого бизнеса в части сервисного обслуживания. Именно поэтому мы уделяем пристальное внимание развитию возможностей продукта.

В разработке системы нам приходится балансировать между долгосрочными планами развития и текущими пожеланиями активных клиентов.

В этой части статьи мы расскажем о реальных клиентских требованиях, о их системном решении, и о том, как устроен процесс разработки нашей help desk системы.

Система службы поддержки как инструмент управления требованиями

Новости04 дек. 2016

Мы развиваем облачную систему службы поддержки Okdesk. Наша стратегия продаж — не “впаривать”, а решать насущные проблемы среднего и малого бизнеса в части сервисного обслуживания. Поэтому особое внимание мы уделяем развитию функциональности продукта.

В разработке системы нам приходится балансировать между долгосрочными планами развития и текущими пожеланиями активных клиентов. Ведь нужно поддерживать лояльность тех, кто уже выбрал наш сервис (улучшать созданные функции, повышать удобство работы и т.д.) и развивать новые функциональные блоки, ориентированные на те организации, чьи проблемы мы пока решаем не в полной мере. Задача кажется простой, если есть неограниченное количество рук, голов и времени — но в реальности всё обстоит иначе.

В этой статье подробный рассказ, о том, как мы решаем описанные выше задачи.

Система службы поддержки. Как мы развиваем Okdesk?

Новости22 нояб. 2016

На носу новый год, а значит самое время для подарков!
Совместно с ЗАО "Штрих-М", ведущим российским разработчиком и производителем высокотехнологичных систем автоматизации бизнеса, мы проводим акцию!
Успейте оформить подписку на Okdesk с дополнительной 20% скидкой!
Система учета заявок со скидкой 20%

Новости04 окт. 2016

На рынке систем автоматизации сервисной и клиентской поддержки достаточно большое количество решений. Среди них есть:

  • очень дорогие варианты корпоративного уровня (их стоимость измеряется в десятках миллионах рублей);
  • решения среднего ценового сегмента (от 500 000 рублей и выше);
  • специализированные недорогие решения для сервисных компаний, такие как Okdesk;
  • бесплатные Help Desk системы.

В данной заметке мы не будем рассматривать первые два пункта, а остановимся на сравнении бесплатных систем и недорогих, но платных вариантов. Есть ли между разница? Стоит ли немного заплатить или остановиться на “без затратном варианте”?

Бесплатный Help Desk, Стоит ли экономить?

Новости25 сент. 2016

Опросив более 1000 сервисных компаний, мы собрали наиболее распространенные причины, в связи с которыми в организациях есть потребность внедрения  help desk или замены текущего используемого решения. Мы также разработали группы ключевых сложностей, которые встречаются со стороны коллег или руководства при попытках инициировать проект по поиску и старту использования систем.  

По итогам прочтения статьи, Вы не только поймете почему компании меняют системы тех.поддержки, но и сможете однозначно определить тех, кто будет саботировать внедрение help desk.

Внедрение и выбор help desk системы

Новости05 сент. 2016

Многие из нас привыкли в качестве учетных систем использовать электронную почту или Excel и его аналоги. Действительно, табличное представление данных, которые можно нужным образом фильтровать и сортировать – удобный инструмент для решения задач первичного учета.
Однако, если речь идет про поддержку пользователей и учет заявок, то email и Excel не самые подходящие инструменты. Ведь они, например, не позволяют отправлять уведомления, в том числе посредством SMS, о наступлении важных событий, они ничего «не знают» об SLA, в них сложно централизованно вести коммуникации и т.д. Как система поддержки пользователей может стать простым и удобным инструментом для работы ваших сотрудников?

Система поддержки пользователей. Удобство и простота
 

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97
17 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель