Блог Okdesk
Все о Help Desk (Service Desk) – отзывы, обзоры, экспертные мнения
Новости20 сент. 2017

От наших клиентов мы часто слышим, что они не видят смысла в организации выделенной первой линии поддержки, которая будет получать деньги за прием и распределение клиентских обращений по исполнителям. Дескать, эту задачу можно решать и автоматически. Сегодня мы поговорим о том, насколько такая позиция оправдана.
 

Первая линия поддержки. Служба Help Desk

Новости15 сент. 2017

12-15 сентября в подмосковье прошла IT-конференция Штрих-М. Партнеры вендора, участники и эксперты обсудили наиболее актуальные темы этой осени в сфере автоматизации торговли. Ключевой фокус мероприятия был уделен новым продуктам и сервисам компании Штрих-М, а также клиентскому обслуживанию и его перспективам.

Новости04 сент. 2017

Довольно распространенная проблема стартапа - низкий LTV (life time value) клиентов. Особенно остро эта проблема стоит в сегменте B2B. Мы убеждены, что думать об увеличении этого параметра необходимо с самого начала, в том числе через развитие и автоматизацию технической поддержки. Только так стартап может гарантировать стабильный рост и успех в будущем

Запуск стартапа. Ключевые моменты.

 

Новости22 авг. 2017

Slack — один из самых популярных корпоративных мессенджеров современности. Многие клиенты Okdesk, включая нас самих :), используют его для внутрикорпоративных коммуникаций.

Мы решили упростить Вашу работу и интегрировать сообщения о событиях с заявками в Slack.

О том, как это работает и как подключить интеграцию вашего аккаунта Okdesk к вашему корпоративному Slack-у читайте далее.
 

Slack и Helpdesk. Готовая интеграция

Новости09 авг. 2017

Мы уже писали о том, что вначале пути многие компании используют для автоматизации разных аспектов своего бизнеса подручные средства, например Excel. Еще один распространенный вариант - учет заявок от клиентов с помощью электронной почты. На первый взгляд почта лишена одного из главных недостатков Excel - она совмещает в себе средства коммуникации и данные по заявкам (входящие письма). Однако на этом хорошие новости, пожалуй, заканчиваются. В заметке мы выявляем проблемы, с которыми неизбежно придется столкнуться поклонникам автоматизации посредством Email.

Учет заявок по Email. Причины по которым этого делать не нужно!

Новости26 июля 2017

Компания ИННИКО - типичный представитель на рынке управляющих компаний для объектов коммерческой недвижимости. О специфике отрасли, о конкуренции на рынке, о качестве обслуживания, о выборе help desk системы и о том, как за счет автоматизации процесса учета и решения клиентских заявок компании удалось на 20% оптимизировать ФОТ, исключив более 300 человеко-часов простоев в месяц в нашем очередном интервью.

Help Desk для автоматизации коммерческой недвижимости

Новости11 июля 2017

На рынке существуют большое количество систем поддержки пользователей. И хотя в основу большинства из них заложены схожие идеи, а продажники, как один, громко заявляют о быстром достижении результатов с их решением, одни системы быстро “приживаются” в компаниях и дают заметный результат, другие - нет. Как же выбрать правильную систему поддержки пользователей? На что обратить внимание в первую очередь? Отобрали 9 ключевых причин по которым Вам обязательно нужно сменить свой Help Desk на Okdesk.

Системы клиентской поддержки. Как выбрать?

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97
17 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель