На текущий момент у заказчиков есть фактически только 2 модели использования систем класса help desk:
Перед нашими заказчиками, сервисными компаниями, этот вопрос также возникает с постоянной регулярностью. Ниже мы даем ответы, почему для малых и средних компаний выбор SaaS оптимальным.
На западе использование модели On Demand для бизнес приложений (CRM, Help Desk, порталы, рассылки, складской учет и т.д.) уже давно является де-факто стандартом. Особенно популярна модель SaaS в малых и средних компаниях, которые растут достаточно быстро и которые не могут позволить себе серьезных капитальных затрат на первичных этапах. Вопрос о неиспользовании облачного ПО актуален в основном в случае Enterprise бизнеса, где необходима адаптация программных продуктов под сложившиеся уникальные процессы. В России ситуация до сих пор обстоит иначе. У нас до сих пор не научились понимать что такое “сервис” и почему за него нужно платить. Давайте уже раз и навсегда с этим разберемся!
Для того, чтобы подробно оценить преимущества и недостатки SaaS, необходимо понимать отличие использования программного обеспечения on Premise (“у себя”) и on Demand (“при необходимости”, из облака).
Ниже мы приводим различия между тремя моделями на примере наличия собственного автомобиля, его аренды и сервиса такси. На рисунке перечислены некоторые аспекты владения и зоны ответственности.
Очевидно, что в рамках SaaS, ответственность за всё лежит на стороне провайдера (поставщика) услуги. Это и первичные затраты на приобретение автомобиля, и потеря его стоимости, связанная с амортизацией, и регулярные платежи в виде различного рода налогов, сборов и страховок. Важной составляющей такой модели в рамках данной предложенного сравнения является и обслуживание автомобиля, а также, фактически, сам водитель, который необходим чтобы добраться из пункта А в пункт Б - то есть, получить конечный результат.
Переходя к рассмотрению облачных приложений или программного обеспечения, мы подготовили похожую сравнительную таблицу для наглядности. В ней отражены аспекты того, что находится в зоне ответственности компании или Вас, в случае разворачивания в собственной инфраструктуре, и в зоне ответственности поставщика в рамках модели software-as-a-service.
Вот неполный список того, что включает в себя оплата за облачный Help Desk:
Оценить преимущества облачного Help Desk!
Ниже представлено наша оценка плюсов использования SaaS приложений:
К минусам Cloud приложений в России до сих пор относят необходимость передачи данных провайдеру, а также возможные перебои с выходом в интернет и, как следствие, недоступность приложения. И если активное развитие интернета сводит на “нет” последний минус, то шифрование данных успешно разрешает вопросы с хранением данных. Фактически остается единственный недостаток использования таких решений, который мы склонны назвать психологическим барьером.
Для среднего и малого бизнеса, оказывающего услуги различного рода (ИТ аутсорсинг, обслуживание оргтехники, интернет агентства, обслуживание бизнес и торговых центров и т.д.), критически важными являются следующие аспекты:
А ведь именно эти аспекты и служат преимуществами облачных решений.
Хватит думать, начните использовать SaaS Help Desk решение - Okdesk!
Друзья, пожалуйста не забудьте поделиться ссылкой на эту статью в соц.сетях, если согласны с ее содержанием. Заранее спасибо! :)