Запуск блога о сервисной поддержке и автоматизации Help Desk!

Прочее
Опубликовано: 28.09.2015
Обновлено: 18.03.2022
Время на чтение: ~3 мин.

1,5 месяца назад мы запустили Okdesk - систему учета заявок (Help Desk) с функциями CRM для сервисных компаний.

За прошедшее время у нас появились первые клиенты - компании различного профиля: ИТ аутсорсинг, ремонт и обслуживание орг.техники, сопровождение и сервисная поддержка сетей и систем связи и т.д. Особенно приятно, что некоторые  предпочли нас другим программам учета обращений и системам технической поддержки, а другие - даже мигрировали с используемых ранее решений Helpdesk и Service Desk. Мы даже успели отметить юбилейную 1000-ю заявку, зарегистрированную в Okdesk в одном из аккаунтов.
Благодарим всех Вас за сделанный выбор!

Создать аккаунт и получить 14 дней полнофункционального тестирования

Блог о клиентской поддержке и для сервисных компаний!

Во-первых, мы хотим, чтобы блог стал для всех, кто задумывается:

  • об автоматизации процессов обслуживания и взаимодействия с клиентами;
  • о повышении качества сервисной службы (Service Desk) и улучшении клиентского сервиса;
  • о росте лояльности и построении долгосрочных отношений со своими клиентами;
  • о повышении эффективности процессов тех.поддержки и работы инженеров, исполнителей заявок;
  • о новом уровне предоставления услуг и т.д.

местом, где можно узнать что-то новое о построении эффективного и качественного сервисного бизнеса, об организации Help desk, почерпнуть опыт Ваших коллег и, конечно, отслеживать развитие системы автоматизации службы поддержки Okdesk, а также узнавать о кейсах использования тех или иных функций.

Кому необходимо единое Helpdesk и CRM решение?

Еще 3-5 лет назад термин “Сервисный бизнес” плотно ассоциировался с не всегда и не всем понятными “ИТ аутсорсинг”. Сейчас мы уверенно можем сказать, что парадигма изменилась. Оказание услуг во многих отраслях стало бизнесом. Важно, что многие осознали и необходимость гарантийной сервисной поддержки и пост обслуживания. Сейчас в России более 20 000 компаний, ориентированных на:

  • устранение неисправностей в бизнес и торговых центрах;
  • оказании клининговых услуг;
  • обслуживание касс и pos-терминалов, лифтов, кофемашин;
  • предоставлении услуг по ремонту зданий и объектов жилищного хозяйства (управляющие компании, ЖСП, ДЕЗы и т.д);
  • оказании сервисной поддержки при использовании программного обеспечения и т.д.

Мы с уверенностью, и наши текущие клиенты это подтверждают, можем сказать, что сфера услуг проникла в нашу жизнь повсеместно, а значит назрела и острая необходимость в решении для того, чтобы оказывать сервисную поддержку качественно (Helpdesk) и, что важно, неразрывно с процессами взаимодействия с клиентами (CRM)! 

Представители сервисных компаний, добро пожаловать в мир, где поддержка должна оказываться только на OK! ;)

Получить бесплатный доступ в Okdesk!

Поделитесь статьей
Kirill fedulov photo
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и Service Desk систем в крупнейших российских компаниях (Полюс, Тинькофф, ЛСР и др.). Эксперт по автоматизации процессов техподдержки и сервисного обслуживания.
Популярные материалы
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
14.09.2022
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
16.09.2022
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
29.07.2022
От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
29.07.2022
Лучшее
Отличия service desk и CRM: совмещаем две системы в одну
12.09.2022
Руководство: «12 ошибок, которые лишают сервисный бизнес денег»
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.