Вы уже прочитали достаточно о хелп деск системах, неплохо в них разбираетесь и вроде как готовы внедрить, но...
«Где деньги, Зин?» Что даёт хелп деск система обычному инженеру? А собственнику она зачем?
Непонимание ценности — одна из главных причин, по которой внедрение не начинается или саботируется изнутри...
Давайте разбираться.
Что важно для руководителей
Любой руководитель заинтересован в нескольких вещах:
- собственные KPI;
- чтобы всё работало (с ним и без него);
- удобный контроль работы;
- KPI подчинённых и отдела в целом;
- прибыль компании.
Когда у тебя под рукой нет инструментов для оперативного контроля и анализа ситуации, управлять людьми становится тяжело.
Проблемы руководителей при ручном учёте обращений
Всё приходится делать руками, операционка «съедает» 70−80% времени, а на действительно важные задачи (повышение эффективности, стратегическое планирование) времени не хватает.
Оперативных данных тоже нет.
Сколько заявок на этой неделе закрыли согласно SLA? А какие клиенты приносят нам убытки? Непонятно.
Конечно, если поднапрячься, потратить десяток часов на копание в Excel, CRM и 1С, то может быть и получится ответить, хотя бы частично, на вопросы выше.
Однако зачастую нужных данных просто нет.
Как help desk система упрощает жизнь руководителям
В работе появляется прозрачность.
Хелп деск система снимает часть рутины и операционки, освобождая ресурсы (время и силы) на более полезную работу.
Из «тушения пожаров» работа превращается в отлаженный механизм, где каждый знает, что и когда он должен делать.
Руководитель получает в своё распоряжение комбайн для эффективной техподдержки и выездного сервиса.
С help desk системой управлять отделом становится легко и удобно.
| ❌ До внедрения |
✔️ После внедрения |
| ❌ Тратит многие часы на составление отчётов |
✔️ Готовые отчёты в разных разрезах доступны в несколько кликов |
| ❌ Нет понимания, кто, чем занимается. Сложно контролировать загрузку сотрудников |
✔️ Прозрачные процессы, лёгкий контроль загрузки благодаря наглядному календарю |
| ❌ Нет понимания, кто из клиентов прибыльный, а кто приносит убытки |
✔️ Отчёты в разрезе клиентов и отдельных договоров с автоматическим расчётом рентабельности |
| ❌ Решения принимаются субъективно, на глаз |
✔️ Решения принимаются на основе объективных данных |
![]()
Алексей Шевченко
Эксперт в области B2B-маркетинга. Занимался разработкой маркетинговых стратегий и продвижением в крупных компаниях.
