Архив для объектов, новые возможности обработки email, удобство работы с заявками, обновление API

Содержание

Перевод объектов обслуживания в 🗂Архив
Настройка типа и приоритета заявки при создании из ✉️email
Повышаем 🔥удобство работы с системой
Обновления в API

Перевод объектов обслуживания в 🗂Архив

Теперь 🏰объекты обслуживания можно переводить в 🗂Архив. Архивные объекты обслуживания не отображаются в списках при создании заявок, но при этом, не удаляются из системы — вся история обслуживания бережно сохраняется в Окдеск и может быть «поднята» из архива в любой момент по мере необходимости:

Теперь объекты обслуживания можно переводить в Архив.

Настройка типа и приоритета заявки при создании из ✉️email

Добавили в модуль обработки email (который позволяет организовать полноценную переписку по заявке с клиентом, не выходя из интерфейса Окдеск) возможность настройки типа и приоритета заявок, которые будут присваиваться автоматически при создании заявки из настроенного подключения:

Возможность настройки типа и приоритета заявок.

Повышаем 🔥удобство работы с системой

На списке заявок добавили редактирование полей «Назначена на» и «Плановая дата решения» — теперь можно не переходить в заявку и редактировать параметры прямо со списка:

Теперь можно не переходить в заявку и редактировать параметры прямо со списка.

В разделе 🛠настройки прав и ролей, где можно добавлять собственные роли, сделали возможным задать нужную для вас последовательность добавленных ролей — удобно когда ролей становится очень много.

Сделали возможным задать нужную для вас последовательность добавленных ролей.

Обновления в API

В SQL API в таблице с оценками заявок появились столбцы с автором оценки и датой оценки
В API-методе получения списка контактных лиц клиентов теперь возвращается информация о должности контактного лица
В API-методе получения информации о договоре теперь возвращается его биллинг-статус в соответствии с со статусами связанных сервисных периодов (оплачен, оплачен в будущем, просрочен)
В API-методе проставления оценки заявки появился возможность стереть оценку

Кирилл Рубинштейн

Сооснователь и директор по продукту Okdesk. Эксперт в области автоматизации процессов техподдержки и сервисного обслуживания. До основания Okdesk занимался внедрением Naumen Service Desk в крупнейших российских компаниях.

Рекомендуем почитать

Лучшее

13 причин провалов внедрения help desk системы и как с ними бороться

По данным The Standish Group в США и Европе за 2015 год: 31,1% от всех ИТ-проектов остановлены и не завершены; 52,7% от всех ИТ-проектов завершены со срывом сроков, значительным увеличением первоначально запланированного бюджета или кардинальным изменением изначально запланированных целей; только 16,2% от всех ИТ-проектов оправдали ожидания. Итого: 83,8% (фактически 8 из 10) неудач против 16,2% успеха. А что у нас приводит к неудачам внедрения help desk и других систем? Мы поговорили с более чем 5000 сервисных компаний и готовы представить результаты. А заодно и методы преодоления большинства трудностей!

Опыт клиентов

Предпосылки, сложности и результаты внедрения help desk системы для партнёра IIKO

Мы продолжаем публиковать истории наших клиентов из различных отраслей о том, как Okdesk помогает им в обслуживании клиентов. Сегодня, по итогам интервью, расскажем об опыте небольшой сервисной компании Restaudit, обслуживающей специализированное оборудование IIKO и другие компоненты ИТ-инфраструктуры ресторанов, баров и других предприятий общепита.

От экспертов

Внедрение Service Desk системы. Статистика и проблемы, с которыми Вы обязательно столкнетесь!

Опросив более 1000 сервисных компаний, мы собрали наиболее распространенные причины, в связи с которыми в организациях есть потребность внедрения help desk или замены текущего используемого решения. Мы также разработали группы ключевых сложностей, которые встречаются со стороны коллег или руководства при попытках инициировать проект по поиску и старту использования систем. По итогам прочтения статьи, Вы не только поймете почему компании меняют системы тех.поддержки, но и сможете однозначно определить тех, кто будет саботировать внедрение help desk.

Обновления

Новые возможности печатных форм и API — обновления за июнь

В июне прокачали механизм печатных форм и API системы. Подробности в статье.

Обновления

Финальные статусы, настройка календарного представления, интеграция с десятками сервисов - развитие Okdesk

Мы в Окдеск одновременно разрабатываем и дорабатываем множество модулей, функций, методов API и интеграций. В сегодняшнем обзоре основных улучшений по итогам февраля большой список нововведений "по всем фронтам".

Опыт клиентов

Как Окдеск помог увеличить производительность в два раза — Опыт «Олимп-Сервис»

Анализируя рынок help desk систем несколько лет назад, «Олимп-Сервис» принял решение внедрить самописный инструмент. Но столкнувшись со сложностями развития собственного продукта, компания перешла на профессиональное решение от Okdesk. Практически сразу это увеличило производительность почти вдвое. Сегодня новая система помогает выстраивать и автоматизировать новые бизнес-процессы, продолжая повышать эффективность текущего бизнеса.