Прошедшая весна вышла для Okdesk - очень продуктивной. Большое количество изменений, улучшений, доработок. Нам с очень большим трудом удалось отобрать ТОП 5 самых важных новых функций Help Desk системы. Представляем Вашему вниманию самое интересное!
Учет договоров и периодов оплаты. Контроль просрочек платежей и постоплата.
Возможность ведения контрактов с абонентской платой
В сервисной поддержке критически важным является возможность учета договорных отношений. Больше не нужно регистрировать заявки в одном месте, а наличие договоров с клиентами отслеживать в другом!
Добавление договоров и сервисных периодов
Договор, как и раньше, создается в карточке компании. Но теперь для каждого договора Вы можете вести сервисные периоды или периоды абонентской оплаты.
У одного контракта может быть один или несколько последовательных сервисных периодов. Если специфика договорных отношений с конкретным клиентом предусматривает только один платеж (период), просто добавьте его и укажите стоимость за период. Если абонентские платежи - регулярные, например, раз в квартал или каждые полгода, для каждого периода можно указать дату начала и завершения (статусы меняются автоматически), а также стоимость каждого периода.
|
Напоминания о завершении предоплаченного периода. Контроль сроков оплат
Для каждого сервисного периода можно также указать дату напоминания о завершении. При наступлении этого времени, на email менеджера клиента, а также на общий email адрес, указанный в настройках, Okdesk отправит уведомление согласно настроенному Вами шаблону. Эти возможности особенно актуальны для компаний, работающих по модели абонентской платы или предоставляющих услуги по подписке.
Регистрация заявок в привязке к договорам
При регистрации заявок для контрактов с неоплаченными сервисными периодами, Okdesk выдает предупреждение о том, что договор нужно продлить или о том, что текущий сервисный период необходимо активировать. Система также подскажет, если на текущую дату у договора нет периодов вовсе.
Попробовать Okdesk. 14 дней бесплатного тестирования!
Оценка качества выполнения заявок
Решение заявки в срок, большое количество закрытых обращений - отличные показатели работы Ваших сотрудников, но их недостаточно. Гораздо важнее то, насколько остался доволен клиент выполнением запроса в целом.
Теперь в Okdesk при закрытии заявки контактное лицо заявки может выставить оценку, а руководитель компании отследит динамику удовлетворенности в еще одном полезном отчете.
API и интеграция с внешними системами
Многие компании используют в своей деятельности сторонние программы, включая CRM и бухгалтерские системы. Достаточно регулярно возникает задача по импорту данных из CRM в Okdesk в части клиентов, которых передали на абонентское обслуживание
Теперь в нашей Help desk системе появилось API. C его помощью можно, например, создавать контактных лиц, компании, договора, менять статус заявок и т.д. Мы будем активно работать над расширением API и будем рады Вашим пожеланиям!
Подробная документация по методам API уже выложена на сайте
Источники регистрации заявок
В Okdesk заявки можно регистрировать 4-мя способами:
- автоматически, посредством интеграции с почтовым ящиком службы поддержки;
- автоматически, посредством настраиваемой веб формы;
- через звонок диспетчеру;
- с помощью “Клиентского портала”.
Этой весной Okdesk стал автоматически определять способ обращения и фиксировать это в карточке заявки, а также в динамическом отчете.
Теперь Вы точно будете знать какой канал регистрации предпочитают Ваши клиенты!
Вставка скриншотов из буфера обмена. Работа с комментариями
Часто при регистрации заявки или общении посредством комментариев необходимо максимально быстро добавить скриншот ошибки, руководства к действию или обсуждаемого материала. Okdesk научился добавлять screen shot прямо из буфера обмена как в описание заявки, так и в комментарии!
А еще в новой версии при добавлении комментария можно прикрепить файл, а сам комментарий отправить с помощью комбинации горячих клавиш.
Благодаря нашим клиентам мы продолжаем активно развиваться. Но впереди еще больше интересного!
Выбирайте help desk решение для сервисных компаний!
![]()
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
