- Виртуальная АТС МТС Exolve
- Гравител
- MANGO OFFICE
- Телфин
- Делофон
- UIS
- Нью-Тел
- Ошибки при выборе ВАТС с SIM-картами для мобильных сотрудников
- Заключение
Рынок облачных АТС активно развивается — в 2023 году он составлял＄6,69 млрд, а к 2030-му, по оценкам, вырастет до ＄16,04 млрд. Виртуальные АТС (ВАТС) улучшают коммуникацию с пользователями и упрощают бизнес-процессы: можно подключать многоканальные номера, статистику звонков, а для выездных работников — FMC SIM-карты.
О том, какие ВАТС позволяют объединить сотовую и виртуальную связь на одном устройстве и как выбрать платформу, расскажем в этом материале.
Виртуальная АТС МТС Exolve
Виртуальная АТС МТС Exolve — сервис от оператора связи с поддержкой SIM-карт, которые могут использовать сотрудники на удаленной работе. Более того, такие SIM-карты значительно упрощают оплату связи руководителям и помогают сотрудникам оставаться на связи на выездах или на объектах без интернета. ВАТС позволяет настроить интеллектуальную переадресацию звонков, IVR, встроенный кол-трекинг, автообзвон, SMS-визитки.
Дополнительные функции сервиса:
- Многоканальные, городские и бесплатные номера с кодом 8-800.
- Интеграции с amoCRM, YCLIENT и другими системами.
- Настраиваемая маршрутизация звонков (система может перебирать номера сотрудника от офисного до мобильного).
- Подробная статистика по всем вызовам: направлению, длительности ожидания ответа и длительности самого звонка, времени его совершения.
- Синтез и распознавание речи, преобразование в текст.
- Запись и хранение разговоров.
- Режим тренера для обучения операторов.
- Заказ звонка в очереди.
- Автоматические уведомления о пропущенных вызовах.
Также сотрудники сервиса могут с нуля создать, настроить и подключить голосовых роботов, в том числе для внутренних звонков.
Стоимость — от 475 до 1 350 рублей в месяц. Подключение — от 1 рубля.
Гравител
Виртуальная АТС с корпоративными SIM-картами для бизнеса. У сервиса есть облачные решения для IP-телефонии, автоматизации звонков и улучшения клиентских коммуникаций. Здесь можно настроить SIP-транк, IVR-меню, SMS-визитки, софтфон, управление звонками и др.
Дополнительные возможности «Гравител»:
- FMC-телефония.
- Городские, серебряные, виртуальные и федеральные номера с кодом 8-800.
- Распределение вызовов по времени, отделам и филиалам.
- Внутренние номера для сотрудников.
- Подключение к CRM-системам.
- Интеллектуальная переадресация вызовов по разнообразным параметрам, таким как доступность оператора, релевантность статусу и предыдущим обращениям абонента, регион, время и день звонка.
- Запись и хранение телефонных разговоров до 10 лет.
- История и статистика звонков по регионам, длительности, источникам и другим важным показателям.
- Черные и белые списки.
- Оценка эффективности каждого отдельного менеджера.
- Аудиоконференции.
Стоимость — от 900 рублей в месяц за трех пользователей, с доплатой 300 рублей за подключение каждого нового оператора. Дополнительные услуги — интеграция с CRM, поддержка внешнего SIP-номера или подключение корпоративных SIM-карт — оплачиваются отдельно. ВАТС можно бесплатно протестировать в течение первых 14 дней.
MANGO OFFICE
Виртуальная АТС для бизнеса с собственными FMC SIM-картами. В сервисе есть массовые SMS- и WhatsApp-рассылки, многоканальные номера, кол-трекинг, автоматическое тегирование, речевая аналитика, SIP-транк, переадресация вызовов и другие полезные опции.
В ВАТС MANGO OFFICE можно использовать:
- Городские, федеральные, международные, короткие номера и с кодом 8-800.
- Мультиканальный чат для общения с пользователями через email, соцсети, мессенджеры и чаты на сайте.
- Рекламные инструменты кол-трекинга.
- Аудио- и видеоконференции, а также виртуальные комнаты для переговоров.
- Интерактивное IVR-меню для приветствия и переадресации звонков.
- Автоматическое тегирование.
- Интеграции с myTarget, Яндекс Метрикой, Google Analytics и 300+ и прочими системами.
- Сквозную аналитику и оценку ROMI.
- Бизнес-коммуникатор Mango Talker для внутренней связи и приёма звонков на любом устройстве.
- Автоматическое распределение вызовов в группах обзвона.
- Интеграцию с LDAP.
- Автоинформаторы для очереди ожидания.
- Встроенные инструменты для управления сделками.
- Анализ рекламной активности конкурентов.
Кроме того, в MANGO OFFICE можно заказать оборудование для IP-телефонии: SIP-телефоны, профессиональную гарнитуру и VoIP-шлюзы.
Сервис предлагает 3 тарифа — от 1000 до 3300 рублей в месяц. Каждый вариант зависит от числа одновременных звонков и настраиваемых опций.
Телфин
ВАТС с подключением корпоративных SIM-карт для работников в разъездах. В сервисе есть тегирование вызовов, активный исходящий обзвон, обработка звонков из Telegram, кол-трекинг, обратный звонок с сайта и софтфон.
Также здесь можно использовать различные сценарии приема и распределения звонков, запись голосового приветствия, отправку и получение SMS-сообщений, подключение прежних номеров компании и интеграцию через API.
Дополнительные возможности «Телфин»:
- Городские, зарубежные номера и с кодом 8-800.
- Сбор и анализ пользовательских оценок работы операторов.
- Интеграции с Яндекс Метрикой, YCLIENT, RetailCRM и прочими системами.
- Чат-бот в Telegram для оптимизации работы кол-центра.
- Автоматический набор по пропущенным звонкам.
- Отчетность по входящим, исходящим и пропущенным вызовам.
- Виртуальные переговорные комнаты.
- Речевая аналитика для анализа разговоров операторов с клиентами.
- Метрики эффективности и рейтинги по каждому менеджеру.
- АОН для основных и добавочных номеров.
- Журнал вызова внутри браузера, звонок по клику и другие расширения браузера.
Платформа предлагает IP-телефоны, SIP-адаптеры, гарнитуру и другое IP-оборудование.
Стоимость — от 990 до 9990 рублей в месяц. Тарифы отличаются числом операторов, объемом облака и дополнительными возможностями.
Делофон
На платформе можно распределять вызовы по свободным операторам, звонить пользователям через карточки в CRM, одновременно принимать 100+ входящих вызовов, а также записывать и хранить телефонные разговоры.
ВАТС поддерживает FMC SIM-карты для организации связи с удаленными сотрудниками. Здесь также можно подключить красивые многоканальные номера, интерактивное IVR-меню, черный список, SIP-телефонию и мелодию ожидания.
Дополнительные функции:
- Внутренние звонки по коротким добавочным номерам.
- Переадресация вызовов на личные телефоны операторов.
- ПО для подключения ВАТС к компьютеру или ноутбуку.
- Приложение для смартфонов и других мобильных устройств.
- Учет входящих, исходящих и пропущенных вызовов.
- Анализ эффективности кол-центра по количеству принятых звонков, среднему времени ответа, длительности разговоров и другим важным метрикам.
- Уникальные голосовые приветствия для разных номеров.
- Подключение к CRM-системам вроде amoCRM, Oracle или «Битрикс24».
- Одновременный прием вызовов на офисный телефон, смартфон, приложение на ПК.
Также платформа предлагает Yealink SIP‑T30 Delofon — собственный вариант IP-телефона, уже настроенного на работу с сервисом.
Стоимость ВАТС «Делофон» — от 1990 рублей. В пакет входит подключение 3 сотрудников, 1 номера и всех функций телефонии. За каждого дополнительного оператора нужно доплатить по 990 рублей.
UIS
Поддерживает голосовую связь, IP-телефонию, Call Tracking, сквозную аналитику, софтфон и множество других функций. Здесь можно подключить SIP-телефонию, красивые номера, голосовую почту, антиспам, метки звонков и внутренние номера.
Также в UIS есть:
- Многоканальные, городские, мобильные и бесплатные номера с кодом 8-800.
- Отчётность по звонкам, длительности разговоров, загруженности и эффективности операторов.
- Переадресация и распределение вызовов по менеджерам и отделам.
- Поддержка до 30 исходящих звонков за раз.
- Собственное мобильное приложение.
- Перенаправление на другой сценарий во время разговора.
- Режим тренера для подсказок неопытным сотрудникам.
- Подключение собственных номеров компании.
- Готовые интеграции с «МойСклад», YCLIENT, «Битрикс24» и другими бизнес-системами.
Кроме того, UIS позволяет настроить ОМНИвиджет, через который можно собирать данные со всех каналов коммуникации, передавать их в CRM для дальнейшей работы, после чего анализировать эффективность рекламных стратегий, а также рассчитывать траты и конверсию в лид.
В ВАТС UIS действует 3 тарифа — от 990 до 2990 рублей в месяц без учета стоимости номера. Тарифы отличаются числом подключаемых номеров, операторов и дополнительных функций.
Нью-Тел
Здесь можно настроить перехват и перевод звонка, интерактивное голосовое меню, конференц-связь и внутренние номера.
Другие возможности «Нью-Тел»:
- Многоканальные, короткие, красивые, городские и бесплатные номера с кодом 8-800.
- Интеграция с «Битрикс24», 1С, amoCRM, «МойСклад» и другими CRM-системами.
- Сценарии переадресации вызовов на разных специалистов.
- Режимы «Суфлер» и «Тренер» для прослушивания разговоров клиентов и операторов.
- Анализ эффективности рекламных кампаний.
- Автоматическое уведомление о пропущенных вызовах.
- Отчетность по входящим, исходящим и непринятым звонкам.
- Оценка клиентами качества работы операторов.
- Автосекретарь и режим ожидания.
Стоимость подключения варьируется от 1130 до 2200 рублей в месяц. Тарифы отличаются количеством подключаемых пользователей и дополнительных услуг вроде записи звонков, режима работы и интеграций. Также здесь можно использовать индивидуальный тариф или 14-дневную бесплатную версию.
Ошибки при выборе ВАТС с SIM-картами для мобильных сотрудников
Каждое решение обладает определенными возможностями и недостатками. Поэтому прежде чем выбрать платформу, важно проверить, нет ли у нее следующих проблем.
Нехватка инструментов для масштабирования системы
При росте бизнеса потребуется масштабирование АТС, что не всегда поддерживается сервисами с ограниченными функциями.
Как решить
Выбирайте платформу, которая поддерживает горизонтальное масштабирование и добавление новых функций по мере развития компании. Это может быть автоматическое увеличение числа каналов, добавление новых пользователей, повышение объема данных, передаваемых по API, а также увеличение нагрузки на систему без потери производительности.
Ограниченные функции записи и хранения данных через API
Некоторые виртуальные АТС могут ограничивать запись и хранение вызовов через API или усложнять доступ к этим данным.
Как решить
Убедитесь, что АТС автоматически записывает и долгое время хранит звонки, а также дает к ним доступ через API. Также проверьте удобство интегрирования записи вызовов с внешними хранилищами данных, облачными системами или внутренними корпоративными базами данных.
Ограниченные возможности вебхуков
Без поддержки вебхуков может снизиться скорость реагирования на события в системе — например, на входящие звонки, обновления статуса пользователей или отправку уведомлений.
Как решить
Убедитесь, что ВАТС поддерживает вебхуки для отправки уведомлений о важных событиях в реальном времени. Это позволит интегрировать сервис с внешними системами и получать мгновенные оповещения для последующей обработки — например, отправки данных в CRM при входящем звонке.
Работа в сетях с нестабильным сигналом
Сотрудники в разъездах могут работать в условиях нестабильного мобильного интернета — это ухудшит качество VoIP-звонков или приведёт к обрывам связи.
Как решить
Выбирайте АТС, которая поддерживает автоматическое переключение между сотовыми сетями и Wi-Fi, а также предлагает алгоритмы для адаптации к низкому качеству связи — например, кодеки Opus или AMR-WB, оптимизированные для работы при нестабильной пропускной способности. Кроме того, тестируйте систему в различных сетевых условиях, особенно в зонах со слабым покрытием.
Сложности при интеграции с корпоративными VPN
Облачные АТС могут работать через VPN нестабильно — это происходит из-за сложной маршрутизации трафика или дополнительных задержек в сети.
Как решить
Уточните у провайдера, насколько хорошо ВАТС интегрируется с корпоративными VPN-сетями. Использование более современных VPN-протоколов значительно снизит задержки в сети. Также рекомендуется протестировать ВАТС через VPN до развертывания — это поможет убедиться в стабильности соединения.
Сложности с локальными номерами и поддержкой номеров разных стран
Если сотрудники работают в разных странах или регионах, важно предоставлять клиентам возможность звонить на локальные номера. Некоторые ВАТС не поддерживают иностранные номера или требуют сложной настройки локальных.
Как решить
Выбирайте ВАТС с поддержкой виртуальных номеров разных стран и регионов, а также легкой настройкой при добавлении новых номеров. Кроме того, проверьте, насколько легко виртуальная АТС интегрируется с местными операторами и предлагает ли она в аренду номера для международного использования.
Заключение
ВАТС с подключением SIM-карт предлагают единый номер для мобильной и стационарной связи, бесшовное переключение между сетями, простую поддержку VoIP- и UC-сервисов и множество других возможностей.
При этом выбор виртуальной АТС зависит не только от стоимости и функций платформы, но и от целей бизнеса. Например, для решения простых задач хватит ВАТС с базовым набором функций, а для внедрения омникальной стратегии или потенциального масштабирования компании лучше использовать гибкие и функциональные решения вроде CPaaS-платформ от провайдеров.
