100% автоматизация поддержки клиентов и учета заявок

Опробовано в 5000+ компаний

Учет и контроль нормативов и SLA

Контролируйте соответствие работы сервисной службы вашим обязательствам перед клиентами.

SLA. Гибкая настройка

В Okdesk вы можете гибко настраивать SLA: создавать и использовать разные графики обслуживания с учетом выходных и праздничных дней, определять время реакции и время решения заявок в зависимости от клиента, типа заявки и других параметров. При регистрации заявок Okdesk автоматически рассчитает плановое время реакции и решения заявок и будет пересчитывать его в случае, если решение заявки было отложено по инициативе клиента.

Попробовать

SLA. Аналитическая панель для контроля

Метрики за период

Позволяют сравнивать показатели SLA со значениями предыдущего аналогичного периода (за неделю, месяц, квартал и т.д.).

Динамика изменения

Позволяет детально проанализировать тренды по каждой метрике SLA за период, если Вы обнаружили ухудшение одной из них.

Генератор отчетов

Для поиска причины проблем. Позволяет в нужных срезах, с необходимыми фильтрами проанализировать значения каждой метрики и выявить корневую причину снижения того или иного показателя.

Множество удобных функций для оперативного контроля

Контроль суммарной просрочки

На дашборде с оперативной информацией отображается текущее количество просроченных заявок в сравнении со всеми открытыми.

Индикация просроченных заявок

Просроченные заявки в списке подсвечиваются красным цветом. Список всех просроченных заявок можно посмотреть, применив к списку соответствующий фильтр.

Отчетность по соблюдению нормативов

Отчетность по решенным заявкам предоставляет информацию о просроченных заявках как в разрезе клиентов-инициаторов, так и в разрезе исполнителей.

Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98

100 тыс

Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk

Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц

Отраслевые решения

ЦТО и АСЦ. Обслуживание ККТ

Интеграторы GPS/ГЛОНАСС. Телематика

Обслуживание бизнес и торговых центров

ИТ сервисные компании (it-outsourcing)

Обслуживание ресторанов и общепита

Полезные материалы

Инструкция пользователя

Документация по API

Блог

Политика в отношении обработки персональных данных

Контакты

440039, г. Пенза, ул. Гагарина, д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001

Okdesk — функциональная и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. Позволяет вести учет заявок в службу поддержки по 8 каналам, учет клиентов и всех взаимодействий с ними, условий предоставления услуг (учет SLA), учет договоров, их сроков действия и этапов оплаты, учет разовых работ. Help Desk система с функциями расчета рентабельности контрактов, учета трудозатрат, ведения прайс-листа услуг, формированием счета по работам. Бесплатный модуль "Клиентский портал", который предлагает самостоятельную возможность обратиться в Help Desk и контролировать ход выполнения всех обращений. Мобильные приложения. Уникальные интеграции. Подтвержденный опыт более 5000 компаний. Быстрые результаты.