Нормативы на решение заявок (SLA)
Настраивайте в Okdesk уровни обслуживания клиентов (SLA): рабочие часы, рабочие дни недели и временной норматив на решение заявок. SLA можно задать общими на всю сервисную компанию, а можно уточнить уровень обслуживания для конкретного клиента. При регистрации заявок Okdesk автоматически рассчитает плановое время решения заявок и будет пересчитывать его в случае, если решение заявки было отложено по инициативе клиента.
