Создавайте графики обслуживания, устанавливайте время реакции и решения заявок в зависимости от клиента, типа заявки и других параметров. При регистрации заявок Окдеск автоматически рассчитает SLA и проконтролирует его выполнение.

Генерируйте отчёты в нужных срезах с необходимыми фильтрами, используйте готовые отчеты и выявляйте причины снижения того или иного показателя. Выявляйте узкие места процесса и вносите изменения «на лету». Больше ни одной просрочки и ни одного нелояльного клиента!