Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
От экспертов22 янв. 2018

Довольно легко недооценить влияние на бизнес плохого клиентского сервисного обслуживания. Как известно, один из самых доверительных каналов получения информации об услугах и товарах является “сарафанное радио”. 92% потребителей в процессе выбора продукта прислушиваются к советам людей, которым доверяют. Не означает ли это, что сарафанное радио позволит также быстро вернуть себе клиентов, которых однажды отпугнуло плохое абонентское обслуживание?

Отток клиентов. Как сократить и можно ли вернуть?

От экспертов10 янв. 2018

Многие задачи сервисные компании решают на территории клиента — в офисах, зданиях или по месту размещения обслуживаемого оборудования, в зависимости от специфики компании. Целый ряд сегментов бизнеса не позволяет отказаться от выездных работ. Но можно ли сделать выезды и работу сотрудников “в полях” эффективнее?

Мобильное приложение для инженера Okdesk

От экспертов04 дек. 2017

Говоря о качестве сервиса мы привыкли оглядываться на Запад. Нам есть, чему у зарубежных коллег поучиться и в плане первичных продаж, и в плане последующего сервиса. Сегодня поговорим как раз о сервисе.
 

Техническая поддержка или клиентская. В чем различия?

От экспертов20 сент. 2017

От наших клиентов мы часто слышим, что они не видят смысла в организации выделенной первой линии поддержки, которая будет получать деньги за прием и распределение клиентских обращений по исполнителям. Дескать, эту задачу можно решать и автоматически. Сегодня мы поговорим о том, насколько такая позиция оправдана.
 

Первая линия поддержки. Служба Help Desk

От экспертов20 марта 2017

Одна из важных метрик для сервисного бизнеса - это фактические трудозатраты сотрудников. Их учет необходим не только для повышения дисциплины, но и для расчета ряда основных показателей (стоимости услуг или оказания разовых типовых работ, эффективности расходования ресурсов и т.п.). Сегодня мы поговорим о том, какими средствами лучше вести такой учет.

Учет трудозатрат сотрудников. Почему секундомер - плохой вариант?

От экспертов02 марта 2017

Отдел технической поддержки не должен зарождаться стихийно. Мы собрали 6 базовых принципов, которых стоит придерживаться при формировании такого отдела как в новой, так и в уже существующей компании.

6 шагов по организации тех.поддержки

 

От экспертов04 окт. 2016

На рынке систем автоматизации сервисной и клиентской поддержки достаточно большое количество решений. Среди них есть:

  • очень дорогие варианты корпоративного уровня (их стоимость измеряется в десятках миллионах рублей);
  • решения среднего ценового сегмента (от 500 000 рублей и выше);
  • специализированные недорогие решения для сервисных компаний, такие как Okdesk;
  • бесплатные Help Desk системы.

В данной заметке мы не будем рассматривать первые два пункта, а остановимся на сравнении бесплатных систем и недорогих, но платных вариантов. Есть ли между разница? Стоит ли немного заплатить или остановиться на “без затратном варианте”?

Бесплатный Help Desk, Стоит ли экономить?

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц