Мобиус — поставщик услуг сервисного обслуживания информационной инфраструктуры. В 2022 году компания собрала лучшие базовые практики из своего предыдущего опыта и разработала новую service delivery model. Реализовать её было решено в Okdesk. Как это было и каких результатов удалось добиться — читайте в кейсе.

На старте учёт вели на бумаге, со временем перешли на Битрикс. Позже от него пришлось отказаться из-за сложности кастомизации и необходимости нанимать разработчиков для любых правок. Следующим попробовали популярный service desk, но и от него пришлось отказаться из-за высокой стоимости за скромный функционал. Так в компании пришли к Okdesk.

В 2020 году российский производитель технических решений для маркировки товаров «ТрекМарк» внедрил Okdesk в своей службе гарантийного и постгарантийного сервиса. Целью проекта был сбор максимально точных данных об объемах сервисных запросов. Результатом стала стопроцентная информированность о поступающих обращениях, а также повышение качества и прозрачности взаимодействия благодаря клиентскому порталу самообслуживания.

ООО «Кейсистемс-Иваново» разрабатывает решения для автоматизации задач по исполнению бюджета, проведения закупок для государственных и муниципальных нужд, администрирования поступлений и других. 100% наших клиентов — органы государственной власти и местного самоуправления. На текущий момент на поддержке только у нас около 500 организаций. Переходили с Excel на Окдеск, чтобы автоматизировать учёт заявок и прогнозировать нагрузку на службу поддержки.

ООО «АйТи Компани» — компания, специализирующаяся на оказании услуг технической поддержки нотариальным конторам России. Мы оказываем техническую поддержку по всем популярным нотариальным продуктам и сервисам. Компания прошла типичный путь автоматизации: от Excel и электронной почты до специализированной help desk системы и теперь без проблем обслуживает 500+ организаций, а количество заявок в help desk исчисляется десятками тысяч.